Club DSI

Etude Marketor/SaaS Guru 2012 auprès des SSII, éditeurs de logiciels et cabinets conseil

2012-02-10T09:13:00.001+01:00

Bonjour

Nous réalisons une étude sur les sociétés de services aux entreprises, telles que les SSII, éditeurs de logiciels, cabinets de conseil et bureaux d'études et d'ingénierie, dans le but de recueillir vos préoccupations stratégiques et organisationnelles en tant que dirigeant de ce secteur.

=> http://svy.mk/zo1Lkd

• Quels sont les enjeux et problématiques auxquels vos pairs sont confrontés?
• Quelles sont les caractéristiques de la solution de gestion et de pilotage qu'ils utilisent ?
• Comment évaluent-ils l'adéquation de leur système d'information à leur stratégie?

En participant à cette enquête, vous recevrez gratuitement dans quelques semaines un rapport d'étude complet qui vous permettra de mesurer point par point la maturité de votre réflexion et de vos pratiques en les comparant à celles de vos pairs.

Nous vous remercions par avance de prendre quelques minutes (temps estimé de 5 minutes) afin de répondre à notre questionnaire en ligne ( http://svy.mk/zo1Lkd )

Nous restons à votre disposition pour toutes questions.

Thierry Bayon
Marketor
01 71 16 19 60
innovation@marketor.fr

SmartCloud : baisse des prix et nouvelles fonctionnalités

2012-01-20T15:16:00.000+01:00

IBM présente une nouvelle version de son offre IaaS (Infrastructure as a Service) disponible sur son Cloud public, l’IBM SmartCloud Entreprise. L'offre débutera désormais à 0,03 euros par heure sans aucun engagement.

Cette nouvelle version offre plusieurs nouvelles fonctionnalités :

Import/export de machines virtuelles.
Stockage permanent compris entre 60Go et 1To par incrément de 1Go.
Options multi VLAN et multi VPN.
Facturation facilitée.
SmartCloud Enterprise sera désormais disponible en marque blanche.

IBM souhaite ainsi permettre à ses clients d’alléger leurs factures IT et d’éviter un certain nombre d’investissements coûteux.

Pour en savoir plus :
> lire l'article complet sur solutions IT
> visitez le site IBM smartcloud

Guide gratuit des solutions marketing SaaS/Cloud

2011-11-14T10:42:00.001+01:00

Bonjour
Le guide des solutions marketing en SaaS de SaaS Guru vient de sortir.
Si vous voulez tout savoir sur ce marché et sur les solutions d'emailing, de social marketing, de marketing automation....
Tout ce qu'il vous faut savoir pour orienter votre direction marketing vers le bon prestataire et les conseiller en connaissance de cause.
Il est gratuit et téléchargeable en suivant ce lien => http://bit.ly/u7qEsF
N’hésitez pas à nous dire ce que vous en pensez.
Thierry Bayon
Marketor / SaaS Guru
contact@saas-guru.com

Ftopia propose des espaces publics pour publier vos documents

2011-07-26T09:56:00.002+02:00

Ftopia, société spécialisée dans l'échange de documents en ligne, propose un nouveau service pour rendre vos documents accessibles à tous sans effort.

En effet, lorsque l'on veut diffuser une information au plus grand nombre facilement, la sécurisation par mot de passe n'est pas toujours nécessaire et peut même devenir un frein. C'est en ce sens que Ftopia a créé des espaces publics ouverts à tous.

Ainsi, un utilisateur peut disposer de son espace, personnalisable à sa charte graphique, et accessible à tous les utilisateurs qui le souhaite sans authentification.

Un bon moyen de partager rapidement des infos non sensibles !

Découvrir la solution sur le blog de Ftopia

Visiter le site de Ftopia

DSI : 3 étapes pour mettre de la valeur dans vos budgets

2011-07-05T05:17:00.001+02:00

Par Denis Zandvliet – VALUE360

Première étape : des critères d’évaluation homogènes

Il a été recherché des méthodes d’évaluation des Demandes ou Projets, par exemple dans le cadre d’approche normative comme COBIT ® (2) ou d’outil tel que MAREVA © (3). L’objectif est de décider de faire ou de ne pas faire (i.e. Go/NoGO), soit d’évaluer la pertinence de la Demande. Les critères mis en place doivent impérativement être les mêmes pour toutes les Demandes ou Projets. On obtient plusieurs classes de critères, dont principalement les 5 suivants :

Profitabilité : exprimé en valeur absolu de gains, de rentabilité ou de temps de retour (ROI) ; c’est surtout un critère discriminant qui donne une éligibilité, mais ne donne pas pour autant un droit de faire ;
Alignement Stratégique : c’est un critère trop souvent noté de façon subjective ; c’est souvent une question de sémantique pour démontrer l’intérêt de la demande vis-à-vis des axes stratégiques ; l’exercice est plus ou moins aisé ; il est nécessaire d’avoir des sous-critères quantitatifs pour obtenir une objectivité suffisante (CA sur un secteur par période, nombre de nouveaux clients, …) ;
Réglementaire : toutes les obligations réglementaires ne sont pas respectées ; on juge du niveau réel d’obligation en fonction des pénalités encourues en cas de non-respect ; si le coût de l’obligation ou de sa pénalité est trop onéreux, on recherchera même une voie de contournement (changement de statuts, …) ;
Satisfaction Client : l’entreprise vit par ses clients et ceux-ci doivent avoir un niveau minimum de satisfaction pour garantir sa pérennité ; la satisfaction client est parfois sous-pondérée face à des contextes difficiles (crise économique, risque de faillite, …) ; il faut estimer l’importance du critère satisfaction client pour la pérennité de l’entreprise ;
Risques : l’estimation des risques économiques prend de plus en plus d’importance dans la décision de faire ou de ne pas faire ; la norme ISO 31000 - 2009, donc récente, apporte une contribution significative à l’élaboration des critères de risques, l’essentiel dans l’approche risques étant de construire une capacité à éviter les événements pouvant empêcher l’atteinte des objectifs et/ou à réduire leurs conséquences.

Deuxième étape : franchir le mur des Ressources

Les applications à haute valeur ajoutée sont quasi-systématiquement très consommatrices de ressources car intrinsèquement complexes, devant gérer des flux détaillés et importants d’information pour pouvoir produire toute la valeur attendue dans l’organisation.

A la moindre dérive, elles produisent des ruptures de ressources, tant financières que de compétences. Le stock des demandes en attente s’accroît aussitôt pour permettre l’aboutissement des applications stratégiques. Pire, le périmètre de ces applications stratégiques peut lui-même être réduit, augmentant encore le stock de demandes en attente, créant un cercle vicieux.

Le mur des ressources doit donc être vaincu. Une position innovante de la DSI serait de réserver officiellement une part incompréhensible de ses ressources aux petites applications à valeur ajoutée, cette part devant être largement significative. De fait, réserver discrètement des ressources est une pratique assez commune chez les responsables de direction ou de division, les DSI n’étant pas exclues. La méthode la plus simple est une légère surévaluation des besoins. Les réserves ainsi constituées portent parfois le nom de ‘noisettes’.

Troisième étape : Arbitrer objectivement

Il n’est pas abordé ici l’organisation des procédures d’arbitrage, c'est-à-dire la gouvernance. Chaque DSI aura une gouvernance d’arbitrage propre à son contexte, l’essentiel étant l’objectivité et la transparence des décisions. Le cas échéant, on se référera à des instruments normatifs tel que COBIT®.

La problématique est surtout dans l’absence actuelle de moyens comparatifs calculatoire objectifs pour faire un classement par priorité. La technique couramment utilisée est la somme pondérée des notes de chaque axe d’évaluation. Mais la note globale obtenue ainsi présente des défaillances graves : elle ne tient compte ni des impératifs (obligation réglementaire incontournable), ni des phénomènes éliminatoires (rentabilité négative) le cas échéant.

On trouvera néanmoins des restitutions en 3 axes des Projets pour visualiser des positionnements, comme présenté sur la figure n°3. Au-delà, il peut être établi des formulations comparatives de priorité entre Projets. Ces techniques reposent sur un mixte de multiplications et d’additions des notes des critères, mixte défini et pondéré en fonction de la stratégie de l’entreprise vis-à-vis de l’évolution de son S.I..

Et les investissements « internes » de la DSI ?

Il est difficile, pour ne pas dire impossible, à une DSI de vendre à une Direction générale des projets de modernisation ou d’actualisation de ses moyens : l’exploitation marche, pourquoi faire mieux … alors qu’il y a des priorités métiers ! Or pourtant, de tels projets sont bien producteurs de valeurs pour l’entreprise. Trois solutions possibles :
• Constituer arbitrairement et discrètement des réserves,
• imputer les coûts à l’ensemble des applications actives et aux projets en cours avec des clés de répartition ad hoc,
• appliquer aux projets internes la méthode d’arbitrage, ces projets devant mettre en exergue un niveau élevé de nécessité et/ou de risque en cas non réalisation.
La deuxième solution reste la plus courante.

Une opportunité : les « SaaSapps »

Le SaaS apporte une grande souplesse technique et financière. Technique car le développement et l’exploitation ne sont plus sur le chemin critique du déploiement du projet ; financière car il n’y a plus d’investissement, mais un coût à la consommation (autant que possible valorisée par unité d’œuvre métiers). Les applications SaaS sont donc une opportunité pour les petits projets à valeur ajoutée, qui peuvent d’ailleurs se déployer sans intervention de l’informatique.

La DSI devra donc veiller à la cohérence globale en intégrant les applications SaaS. Si de plus, ces projets reposent non pas sur des solutions figées, très contraignantes pour l’organisation et avec une couverture insuffisante du périmètre, mais sur des solutions fortement paramétrables, alors la DSI injectera une Valeur encore plus importante dans son budget.

Références
(1) Chris Anderson – Wired – 2004
(2) COBIT : V4.1 - ISACA, AFAI
(3) MAREVA © : Ministère du Budget

DSI : Mettez de la Valeur dans votre Budget

2011-06-28T10:17:00.000+02:00

Par Denis Zandvliet – VALUE360

Le problème des gros porteurs : ERP, CRM, …

En termes d’évolutions du S.I., les DSI ont l’obligation structurelle de se focaliser sur les gros porteurs de valeurs, à savoir les ERP, les CRM, … car ce sont des applications majeures et très visibles de l’entreprise ou de la collectivité, surtout au niveau d’une Direction générale. Les ressources étant limitées, il se crée un stock de demandes d’évolution, un fond de pile, très peu, trop peu exploité.

Ce fond de pile a été appelé « The long tail » (1) ou « La longue traine ». Cette expression, issue des statistiques, exprime que le poids total en Valeur des « petites demandes » est aussi important que celui des « demandes importantes ».

Le graphe ci-dessous montre la répartition des deux classes de demandes existantes de facto : celles traitées (à hautes Valeurs Ajoutées) et celles en attente (à VA mineures). La séparation entre les deux classes se fait de façon très dynamique : en fonction des ressources disponibles (financières et compétences). On voit que la surface en bleu est de même importance que la surface en jaune. Elle représente autant de valeurs à gagner.

Conséquences : des défaillances :

Les priorités ainsi accordées aux seules applications stratégiques induisent de multiples défaillances : accumulation de retards face à la concurrence du fait d’informations trop lentes ou imprécises, opportunités qui ne sont pas saisies, réduisant d’autant la valeur que pourrait produire l’entreprise, frustrations et agacements de responsables qui ne peuvent avoir gain de cause face aux impératifs de la stratégie. Et les DSI de souffrir d’une image d’incapacité à satisfaire ses clients que sont les utilisateurs.

Le blocage budgétaire

Le débat sur le « que peut-on développer ? » est souvent limité par la question : Comment faire plus dans le même budget ? Cette question s’est aggravée avec les statistiques du coût du SI par secteur. A la DSI de se retrouver au bon niveau de dépenses pour être dans la conformité de son secteur.

Les réponses de type méthodes et outillages permettent bien sûr d’améliorer continuellement la productivité de la DSI. Mais face à des contextes économiques de plus en plus exigeants, par la pression de la concurrence et/ou la nécessité de réduction des coûts, le nombre de Demandes s’accroît d’autant. Plus on informatise une activité et plus il y a d’opportunités d’amélioration des processus ou des produits.

Changer le paradigme : c’est possible

Une analogie fréquente est de comparer la situation du « Long tail » de l’informatique à celui de la Distribution. Un magasin étant limité en ressources de linéaires, les produits retenus pour la vente en linéaire seront ceux qui ont un couple « fréquence de vente * marge » suffisant pour atteindre le seuil de rentabilité fixé au mètre linéaire.

Ainsi, des produits ayant de bonnes marges mais avec une faible fréquence de vente ne seront pas retenus. Or la vente par Internet a changé ce paradigme : la limite de disponibilité de linéaire n’existe presque plus. La mécanique de sélection des produits à vendre évolue en conséquence.

On retient tous les produits attractifs et originaux car la somme de leurs visites induites sur le site est plus importante que pour les produits classiques. Le modèle économique d’un site de vente ou d’information en ligne exploite préférentiellement la Long Tail pour se différencier et capter des visiteurs. Des exemples d’application maintenant classiques sont Amazon ou Wikipedia, entres autres.

Les leçons de la grosse défaillance de la sécurité de Sony et de l’interruption de service du cloud d’Amazon.

2011-06-15T16:58:00.001+02:00

Cela pourrait s’avérer être la plus grande violation sur la préservation des données depuis l’avènement d’internet. Sony a admis cette semaine que des pirates informatiques avaient volé des informations personnelles, éventuellement des informations sur des cartes de crédit de beaucoup des 77 millions d’utilisateurs de ses réseaux de jeux en ligne.

La société japonaise a fait part de l’importance des risques potentiels auprès de ses clients seulement presque une semaine après qu’elle eut arrêté le réseau PlayStation, même si elle a insisté sur le fait qu’elle avait procédé ainsi dès qu’elle avait réalisé l’importance de cette intrusion dans ses systèmes.

Amazon, le revendeur et fournisseur américain de services Cloud Computing en ligne a aussi eu une longue panne sur l’un des serveurs géants dont il loue le stockage et les équipements à d’autres sociétés. Les deux pannes, bien que non reliées et de nature différente ont soulevé la question de savoir si les clients peuvent vraiment faire confiance à l’idée de base derrière le cloud, c’est-à-dire que l’on peut acheter des services informatiques d’internet tout comme du gaz ou de l’eau d’un service public.

La défaillance de la sécurité de Sony est particulièrement embarrassante parce que Sony veut positionner sa console Playstation comme une plate-forme de divertissement capable de distribuer des films et de la musique par internet en plus des jeux vidéo. Un magasin de divertissement « One -stop » attirera les clients seulement s’il est sûr et fiable ; un DVD, après tout, ne refuse pas soudain de jouer pendant une semaine. Sony n’a pas réussi à crypter les informations personnelles de ses clients - une erreur élémentaire pour une société qui est fière de sa prouesse technologique. Dans le cas d’Amazon, les problèmes sont dus à un incident qui a pris plus de temps que prévu à résoudre, affectant les opérations de plusieurs entreprises internet (y compris Reddit, Quora, Hootsuite et Foursquare) qui utilisent ses services et ébranlant les réputations de toutes les entreprises concernées et aussi du cloud lui-même.

Mais il est impossible de construire un système sûr et fiable basé sur le cloud, ou en fait tout autre sorte de système informatique. Les cas d’interruptions de services et les pannes sont inévitables. Ce qui est important, c’est que les fournisseurs de services, les consommateurs et les clients des entreprises tirent les bonnes leçons des événements de la semaine dernière.

Cloud- cuckooland ! (le Cloud au pays des Bisounours)

Pour les fournisseurs de services en ligne, la leçon principale, au-delà du besoin évident d’adhérer aux principes de base de la sécurité informatique, c’est l’importance de faire preuve d’ouverture avec les clients quand les choses tournent mal. Ceci semble particulièrement difficile pour les sociétés japonaises avec des prises de décision basées sur le consensus et le manque de volonté de dire aux supérieurs quand les problèmes arrivent. Sony est restée bouche fermée quand elle aurait dû communiquer. Amazon a aussi été critiquée pour n’avoir donné qu’une information vague et restreinte sur la panne. Un utilisateur a attribué à la société un « F » pour la communication cette semaine ; un autre s’est plaint que ses mises à jour semblaient avoir été écrites par ses avocats plutôt que par ses ingénieurs.

Entretemps, les consommateurs devraient s’assurer qu’ils n’utilisent pas les mêmes mots de passe sur les systèmes en ligne multiples, ce qui les expose au danger qu’un compromis dans un système puisse permettre aux mêmes références d’être utilisées pour accéder à un autre. Etre capable de bien gérer des mots de passe et de localiser les e-mails «phishing» qui essaient de forcer ceux qui les reçoivent à révéler leurs références bancaires ou autres renseignements sont maintenant des compétences vitales, qu’on le veuille ou non.

La leçon pour les sociétés qui ont souffert de la panne d’Amazon c’est qu’elles doivent être conscientes des risques à faire trop confiance à un fournisseur unique, qu’il soit fournisseur de Cloud au quoi que ce soit d’autre. Les entreprises qui utilisent les systèmes basés sur le cloud doivent regarder aux moyens de distribuer le travail par l’intermédiaire de fournisseurs multiples.

Bien que le cloud ait de nombreux avantages et qu’il soit en général tout à fait fiable, on peut penser qu’une « tourmente » ne peut qu’arriver !

Sources : http://www.economist.com/node/18620774
Article sélectionné et traduit par Philippe Macret (Yoursi)

Quelle est la taille réelle du Cloud ?

2011-05-02T14:38:00.000+02:00

Le monde du Cloud Computing cache souvent de grandes disparités entre les différents acteurs l'utilisant.

Le site Wikibon a donc décidé de réaliser une étude sous forme d'infographie sur les sommes réellement investies et gagnées dans le Cloud Computing mondial.

On y apprend par exemple que le Cloud Computing a rapporté en Europe deux fois plus qu' en Asie en 2010 (avec 4,3 milliards d'euros). Cette tendance devrait se confirmer puisque l'étude prévoit un bénéfice de 13,4 milliards de dollars en 2016 (contre 6,7 milliards en Asie). Toutefois, l'Europe est encore loin des Etats-Unis qui comptabiliseront probablement plus de 20 milliards de dollars à elles-seules en 2016.

Voir l'originale sur le site de Wikibon

Les opportunités du Cloud pour un DSI

2011-03-30T11:10:00.000+02:00

Le Cloud computing apporte de multiples opportunités aux Directeurs des Systèmes Informatiques. En fait à tous les managers de l'entreprise.

Le DSI est concerné à double titre : d'une part il apporte de nouveaux services à l'entreprise et d'autre part il a de multiples besoins de gestion et de pilotage au sein de sa propre direction.

Le Cloud avec les applications Saas présente l'énorme avantage de faciliter la découverte et l'essai d'applications directement sur Internet. Pour un coût réduit quand ce n'est pas tout simplement gratuit.

Chacun peut déjà trouver des applications répondant à ses principaux besoins, récurrents ou provisoires.

Les bons outils doivent proposer des imports de données simples depuis un tableur pour faciliter la mise en place et les mises à jour, des exports de données vers un tableur, pour combler un manque ponctuel de fonctionnalités ou bien encore pour changer d'outil. Enfin, la mise en place d'interfaces simples suppriment les éventuelles ressaisies insupportables. Ces applications trouvent bien leur place entre les applications complexes d'entreprise et le tableur que tout le monde pratique.

En fait, cela donne la latitude et l'autonomie à chaque manager pour satisfaire une grande partie de ses besoins.

Le Cloud apporte également un cadre de sécurité et de performance adapté aux attentes de chacun.

Au delà de la mise à disposition d'applications, le Cloud donne accès maintenant à des outils de conception ou de paramétrage d'applications. Et entre l'ERP d'entreprise et le tableur, le spectre des solutions est vaste.

L'enjeu est d'importance. Car le besoin évoluant il faut pouvoir adapter ses applications Saas, voire en concevoir ou intégrer d'autres. Et la réactivité doit rester de mise.

Chacun comprendra qu'il y a une différence majeure entre la démarche permettant de faire évoluer son application Saas de manière autonome et celle imposant la rédaction d'un cahier des charges avec un cycle de développement/recette.
Nous parlons bien ici d'applications collaboratives de gestion associant des référentiels de données (clients, fournisseurs, contrats, projets,...), des processus opérationnels et des systèmes de pilotage.

Il est donc question de traiter les cycles courts d'informatisation depuis le prototypage du besoin jusqu'à la mise en production. Et de bien distinguer la mise en place initiale d'une application standard, son paramétrage de personnalisation, son adaptation minimale pour éviter la prolifération rapide d'applications satellites personnelles sous tableur, son intégration avec des interfaces, sa mise en production et enfin la gestion des évolutions.

L'informatique est une industrie. Et donc se pose fatalement la question de l'industrialisation des cycles courts associée aux applications Saas et aux outils Paas. Dont le résultat attendu en terme de solution est une application, non pas uniforme, mais adaptée et évolutive selon le besoin de chaque manager.

L'industrialisation des cycles courts est au centre des discussions du Club DSI du Club Alliances IBM. Il fait débat et donnera lieu à de prochains articles dans cette Newsletter.

Yann Xoual
Président de XAGA Group

Etude : « Cloud computing : attentes & potentiels pour les infrastructures (IaaS) et les plates-formes (PaaS) »

2011-03-07T15:51:00.000+01:00

Le Cloud Computing étant LE sujet IT de l’année 2011 (comme peuvent en témoigner les nombreux événements à venir tels que l’EuroCloud), MARKESS International a cherché prendre la température du marché et vient de publier l’étude : « Cloud computing : attentes & potentiels pour les infrastructures (IaaS) et les plates-formes (PaaS) ».

On y apprend que si le SaaS commence à être largement adopté (31% des organisations françaises), les autres solutions telles que le IaaS et le PaaS restent plus confidentielles (respectivement implémentées dans 5 et 2% des entreprises françaises).

Une répartition inégale selon les organisations

L’étude montre également de grandes disparités entre les entreprises françaises. Le secteur de l’Informatique et des Télécoms est logiquement en tête des entreprises ayant le plus recours au Cloud Computing pour répondre à leurs besoins internes.

Etonnamment, la pénétration du SaaS est la plus forte dans les très grandes organisations et dans les PME de moins de 50 salariés. Concernant le IaaS, ce sont majoritairement les Entreprises de Taille Intermédiaire (250 à 5000 employés) qui ont recours à ces services.

L’adoption de Cloud Privés

En 2011, près des 2/3 des personnes interrogées privilégient ou privilégieront le Cloud Privé pour leurs infrastructures mais ils sont seulement 36% à déclarer être ouverts aux Cloud Publiques. Il est cependant intéressant de noter que beaucoup de décideurs pensent à mixer les approches entre Cloud Privés internes, externes et Cloud Publiques (29%).

Retours d’expérience et ROI

Alors que le Saas poursuit sa progression, la frontière entre IaaS et PaaS semble encore floue pour une grande partie des décideurs qui sont en attente d’éclaircissement sur ce sujet.

Ils sont également demandeurs de retours d’expérience et de retours sur investissement précis afin que les avantages prouvés contrebalancent leurs craintes (confidentialité, sécurité…).

Des offres variées

Parmi les autres constats de l’étude, on découvre que la chaîne de valeur du Cloud Computing implique de nombreux acteurs tels que les « enablers », qui jouent un rôle-clé dans le processus. Cette multiplicité des acteurs complexifie la compréhension des rapports entre prestataires, d’autant que presque un projet IaaS sur deux est à dimension internationale.

Pour finir, MARKESS International prévoie une croissance de marché à deux chiffres d’ici 2013 avec une croissance européenne légèrement supérieure à celle de la France. Le marché français du Cloud Computing devrait atteindre 3,3 milliards d’euros en 2013 (contre 2,3 en 2011).

Fin 2013, le SaaS devrait représenter 7% du marché français des logiciels et services informatiques.

Lire l’article original

Télécharger l’étude

Batch, SaaS & DSI : pour quoi faire ?

2011-02-28T16:02:00.000+01:00

Annoncés par les oracles depuis quelques années, SaaS, PaaS, IaaS et Cloud sont désormais les nouveaux sésames de l’IT.

A l’opposé, batch, traitements par lot, planification et ordonnancement sont bien loin du hype technologique. Et pourtant...

Une connexion continue

Equipés de nos PDA, IPAD, tablettes et autres I-phone, nous restons branchés en permanence. Recevoir nos mails, surfer sur le net et accéder à l’information sans limite, tout cela nous semble le minimum vital. Pour ce faire, bien entendu, l’informatique est de plus en plus présente et, comme nous, répartie dans les nuages. Il faut dire que l’amélioration constante des flexibilité & réactivité conjuguée avec la mondialisation & la réduction des coûts sont au centre des préoccupations des DSI.

Tant pis pour les retardataires, le SaaS est bien un des nouveaux eldorados des TIC !

Derrière ce qui n’est plus seulement une belle vitrine pour journalistes et branchés, il faut bien «produire» l’information. Kesaco ? En quelques mots, il est, toujours et de plus en plus, nécessaire de vérifier les données, puis les traiter, intégrer, consolider, transmettre, imprimer, sauvegarder et enfin supprimer. Tout cela, sans délai, avec le minimum d’erreurs, sur des serveurs de plus en plus hétérogènes et répartis. Et pour un coût plus proche du low que du high-cost.

Réconcilier le back et le front-office

C’est à cette intersection que les automates de production informatique, apparus dans les années 80 (soit la quasi-préhistoire informatique à l’aune de notre échelle temporelle) rejoignent les nouveaux XaaS ! Ils leurs apportent notamment fiabilité dans le pilotage des travaux, capacité de coordination multi-systèmes multi-applications et rapport qualité/coût imbattable. Bref, tout ce qui est nécessaire à ces galériens du Back-Office pour que nos divas du Front-Office puissent briller toujours et encore plus !

Et en signe de clin d’œil à l’histoire qui n’est qu’un éternel recommencement, même eux sont maintenant opérationnels en SaaS, instantanément et sans investissement. Avec le même niveau de service pour toute TPE-PME que pour les géants du CAC 40 équipés depuis la nuit des temps.

Franck RENARD
Direction commerciale et service clients UNILINK
Mail : franck.renard@unilink.fr
http://www.unilink.fr

L’adoption du Cloud Computing pourrait booster l’économie Européenne

2011-01-24T10:23:00.000+01:00

L’adoption du Cloud pourrait booster l’économie des 5 premiers états d’Europe d’environ 763 milliards de dollars dans les 5 prochaines années, selon une nouvelle étude.

Réalisée par le Centre of Economics and Business Research (CEBR), cette étude a montré que la diffusion de cette nouvelle technologie pourrait créer 2,4 millions d’emplois d’ici 2016.

Dans le même temps, l’Allemagne, le Royaume-Uni, l’Italie, l’Espagne et la France devraient voir leur économie gonfler de 177 milliards.

Piers Linney, co-Directeur d’Outsourcery a ainsi déclaré : « Le Cloud permet de faire des économies, d’accroître la productivité, de réduire les risques, d’augmenter la flexibilité et de transposer des coûts fixes en coûts variables ».

« Il est devenu clair que le Cloud computing est sur le point d’être adopté massivement en 2011. Les entreprises réalisent en effet tous les avantages que les prestations Cloud peuvent leur apporter, tels que la sécurité et la souplesse, que même de grosses compagnies ne peuvent pas s’offrir ».

Une récente étude de Gartner prédisait également que 20% des entreprises prévoient de migrer leur technologie dans le Cloud en 2012.

Source: http://www.bobsguide.com/guide/news/2010/Dec/8/Cloud_computing_adoption_could_boost_EU_economy,_report_claims.html

La veille du DSI numero 2

2011-01-10T11:33:00.000+01:00

IT Alignment Is Passé

Dans cet article de l'e-commerce Times, Marilyn Weinstein dénonce le recours systématique à une expression éculée: "Alignement IT". Pourquoi en parler ? Depuis des années ce concept a été vu, revu, retourné, surexploité... En ce début d'année 2011 ne serait-il pas temps de se poser les vraies questions ??

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Numérisques (par Louis Naugès)

Pour commencer l'année du bon pied, rien de tel qu'un bon vieux néologisme ! C'est en tout cas l'avis de Louis Naugès, qui nous propose une explication de texte autour du mot "Numérisque", c'est à dire l'ensemble des risques induits par la banalisation des "usages numériques" dans les entreprises

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DSI : quels leviers d'économies actionner ?

Pour réduire les coûts, les directeurs des systèmes d'information peuvent actionner des leviers budgétaires mais également organisationnels. Passage en revue de ceux à ne pas oublier.

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Le Cloud vu par IDC en 3 points

L’année 2010 a été une année charnière dans la progression et l’évangelisation du Cloud Computing. En 2011, certains secteurs vont connaitre une maturité CRM, RH… Parmi toute les prédictions présentent sur la toile, IDC nous donne sa vision du marché.

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IT Service Management Good Starting Point for SaaS

Dans cet article, Maxwell Cooter nous explique pourquoi les éditeurs cherchant à embrasser le SaaS trouvent dans l'IT Service Management un bon point de départ.

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1er Avril, 2ème Forum SaaS et Cloud Métiers du Club Alliances, pour les Directions Fonctionnelles des Entreprises...

2011-01-06T17:11:00.000+01:00

Si vous êtes un fournisseur IT ou un consultant, rejoignez-nous d'abord au 6ème Forum SaaS et Cloud IBM du 9 février !

Réservé aux éditeurs, intégrateurs, SSII, consultants, hébergeurs, infogéreurs, distributeurs, revendeurs IT et autres fournisseurs de solutions en mode SaaS / Cloud, le Forum SaaS et Cloud IBM a pour objectif de permettre aux partenaires et co-opétiteurs actuels et potentiels d'IBM de développer leur business SaaS / Cloud par le partage d'expertise et d'expérience et la création de partenariats et d'alliances dans le domaine du SaaS / Cloud.

Retrouvez l'agenda et inscrivez-vous directement sur le site du Forum SaaS et Cloud IBM.

Si vous êtes membre du Club Alliances, vous pouvez co-animer ce Forum et bénéficier d'un stand et/ou d'une salle pour vous. Cochez simplement la case "animateur" du formulaire d'inscription et renseignez les champs qui apparaissent... [ou contactez Loic !]

1er Avril, un 2ème Forum SaaS et Cloud Métiers pour les
Directions des Moyennes et Grandes Entreprises :
Cette deuxième édition du Forum SaaS et Cloud Métiers du Club Alliances s'adresse - avec la possibilité de parcours métiers dédiés - aux Services et Directions...

Générales [DG]
des Ressources Humaines [DRH],
Administratives et Financières [DAF]
des Achats
des Ventes et Commerciales
du Marketing et de la Communication
des Systèmes d'Information [DSI]

Un Forum pour des Secteurs d'Activité en mutation :
Nous proposerons également des parcours dédiés plus spécifiquement à des secteurs d'activité pour lesquels les membres du Club Alliances allient leurs compétences :

Banque et Etablissements Financiers
Etablissements de Santé
[autres parcours "secteurs" en cours d'évaluation. Des suggestions ?]

Nous prévoyons également un parcours DEMATERIALISATION.
.
Les pré-inscriptions sont ouvertes :

Membres du Club Alliances et IBMers, confirmez-nous au plus vite votre volonté de co-organiser et co-animer le Forum SaaS et Cloud Métiers du 1er avril!

... par simple mail à Loic : loic_simon@fr.ibm.com ou le 9 février au plus tard !

Bonne Année, pieds sur terre, tête au dessus des nuages, avec IBM et le Club Alliances!

Loic Simon -
Business Development - Club Alliances IBM
www.cluballiances.com
loic_simon@fr.ibm.com
+33 6 76 75 40 71

Météo Saas Cloud 2011

2011-01-03T15:43:00.000+01:00

Pour commencer cette nouvelle année du bon pied, revenons les meilleurs articles parus ces dernières semaines dans le domaine du Cloud.

2011 Cloud Computing Predictions For CIO’s And Business Technology Leaders par Floyd Tucker

Dans cet article, Floyd Tucker fait ses prédictions pour 2011 et revient pour commencer sur les 4 domaines du Cloud en DSI (Business et Software, Development, Platform et Infrastructure développées comme « as-a-service »). Pour chacun de ces domaines, il donne ensuite son avis sur les pratiques suivies par les entreprises en 2011.

Un bon moyen d’anticiper les tendances de cette nouvelle année !

The Cloud and Infrastructure Management Services par Basab Pradhan

Basab Pradham revient lui aussi sur le développement du Cloud dans les entreprises informatiques mais cherche pour sa part à résumer les avantages et les questions que peut soulever cette solution.

Un article plein de bons conseils si vous souhaitez implémenter du Cloud dans les prochains mois.

The Myths of Moving Cloudward par Richard Adhikari

Dans cet article, Richard Adhikari s’attache à décrypter le « mythe » du passage au Cloud. Il décrit aussi les erreurs à ne pas commettre et les astuces pour effectuer sereinement sa migration.

Un post qui pose de vrais questions et montre que les difficultés ne sont pas toujours où on les attend.

It's Called Cloud Computing Not Cheap Computing par Lori Macvittie

Lori Macvittie relance ici un débat intéressant entre le « private cloud» et le « public cloud», notamment sur la gestion des coûts/service proposé. Elle fait également le point sur l’intérêt pour une entreprise de choisir telle ou telle solution.

Un article des plus intéressants pour ceux qui hésitent entre private et public cloud.

Tsunami SaaS et Cloud - Mes 6 plus 6 prédictions pour 2011
par Loic Simon

Pour finir, Loïc Simon, fondateur du Club Alliances IBM, révèle ses prédictions de ce qu’il se passera ou pas, en 2011. Si le Cloud sera encore sujet à de nombreuses interrogations, cette nouvelle année apporte son lot de perspectives et on sent une vraie prise de conscience de la part des entreprises sur les réelles possibilités des services Cloud.

Un contenu indispensable pour aborder 2011 les pieds sur terre, tête au dessus des nuages.

DSI, comment surfer sur le Tsunami du Cloud Computing

2010-12-13T18:02:00.000+01:00

Le 26 novembre dernier, les membres du Club Alliances DSI animaient tout un pan du forum SaaS et Cloud métier dans les locaux d'IBM.

L'objectif de la journée était de faire un point complet sur Cloud. Aussi, tout au long de la journée se sont enchaînées les conférences sur le sujet.

Celle qui nous intéresse aujourd'hui a été animée dans la matinée par Jean-François Piétri:
"DSI, Comment surfer sur le tsunami du Cloud"

L'objectif de cette première présentation était de planter le décor... Qu'est-ce que le Cloud Computing ? Les DSI peuvent-ils avoir confiance en ces nouvelles technologies ? Comment le SI risque t-il d'être impacté ? Quels bénéfices peut en attendre la fonction informatique ?

2010.11.26 - DSI - Comment surfer le Tsunami du Cloud - JF Pietri - Forum SaaS et Cloud Métiers du Club Alliances

View more presentations from IBM - Club Alliances.

A retenir:

Quelques principes

Le Cloud Computing à généralisé la notion de "Pay as you go" (la DSI ne paye que ce qu'elle utilise)
Le Cloud Computing permet au monde informatique d'utiliser ses ressources de façon plus intelligente. Permettant ainsi de protéger l'environnement et de faire des économies non négligeables.
Aller vers le CLoud, c'est aborder de nouvelles architectures, mais aussi un changement d'organisation pour adopter la "culture Cloud"

Comment s'y retrouver

Le "Public Cloud" permet l'hébergement d'applications (web la plupart du temps). On y accède uniquement par internet, les ressources sont mutualisées, le paiement se fait à l'usage.
Le "Private Cloud" est une transformation de l'infrastructure informatique interne sur le modèle du Cloud. Contrairement au Cloud Public, l'entreprise est la seule à occuper l'infrastructure mise en place.
Le "Hybrid Cloud" est la cohabitation et la communication entre "Private Cloud" et "Public Cloud"

Qu'en pensent les DSI ?

86% des DSI Européens pensent que le Cloud Computing est un modèle d'avenir (soit +20% en 7 mois).
69% des DSI européens placent la flexibilité et l'innovation en tête de leurs priorités devant la réduction des coûts (sauf en France où la réduction des couts reste un sujet majeur pour 80% des DSI interrogés.)
54% des DSI français préfèrent externaliser leur solution Cloud.
Les craintes des DSI tournent essentiellement autour de la sécurité, de la disponibilité et de la performance.
Les fournisseurs de service Cloud répondent à ces craintes en garantissant des niveaux de services (SLA)

La transformation du SI (Evolution vers le Cloud Privé)

Dans un premier temps, il est fortement conseillé d'identifier et de préciser ses objectifs. Cela passe par la mise en place d'une infrastructure permettant d'allouer à la demande, au différents projets, les ressources informatiques indispensables. Les DSI ne doivent pas rater cette phase. Si elles ne répondent pas au besoins pro-activement, les directions métiers n'hésiterons pas à aller chercher eux même ces services.
Aussi, faut il impérativement changer le rapport entre DSI et utilisateurs.
Definir un catalogue de services et une grille tarifaire (afficher les coûts même si ils ne sont pas facturés)
Mettre à niveau les infrastructures (migration, standardisation, virtualisation, mutualisation...)
Automatisation (dans la mesure du possible) des processus d'exploitation
Déployer un portail de provisioning (réservation directe en self service par les utilisateurs)
Ouvrir une porte vers le Cloud Public (par exemple vers Google Apps)

Le Cloud Computing a impacté les valeurs de l'entreprise:

Agilité
Simplicité
Flexibilité
Variabilisation des coûts

En quoi le Cloud est une oppportunité pour les DSI ?

Il permet de réduire les coûts (infrastructure, hardware, maintenance, licences)
Il permet d'allouer différemment les ressources de l'entreprise (dans la mesure ou tout un pan de l'activité est gérée directement par le prestataire de service)

De l'importance d'une bonne collaboration entre le DAF et le DSI

2010-09-20T10:55:00.001+02:00

Dans l'environnement économique difficile d'aujourd'hui, les directeurs financiers jouent un rôle essentiel dans le processus décisionnel informatique de nombreuses entreprises. Alors même que chaque dépense est passée au peigne fin, les directeurs financiers ont besoin d'un retour sur investissements quantifiable, dans un délai précis.

Pour réussir, les DSI doivent aborder les directeurs financiers d'une façon adaptée aux préoccupations majeures de ces derniers : la gestion de la trésorerie, l'impulsion de la croissance et la protection du bilan de l'entreprise.

Dans la tête d'un Directeur financier

IBM a publié une étude dans laquelle il analyse les défis actuels auxquels sont confrontés les Directeurs financiers et les domaines dans lesquels les DSI peuvent conclure des partenariats avec eux afin d'aider leurs entreprises à réussir : 2010 Global CFO Study (Enquête internationale 2010 auprès des Directeurs financiers).

Lire l'article dans son intégralité sur Theinfoboom.

La liste des comptes Twitter IT/SaaS/Cloud à suivre

2010-09-06T15:16:00.010+02:00

Il est devenu difficile, dans la jungle d'informations disponibles sur le thème du SaaS/Cloud computing, d'avoir des informations pertinentes et intéressantes.

Le club DSI vous propose à travers le tableau ci-dessous, une sélection des personnes et entreprises intéressantes à suivre sur Twitter pour optimiser votre veille journalière répertoriées par grandes catégories :

SaaS Cloud France
Nom	Lien Twitter	Lien Blog, Site, Linkedin ou Viadeo
manueldiaz	http://twitter.com/manueldiaz	lien
ftrouill	http://twitter.com/ftrouill	lien
ericm	http://twitter.com/ericm	lien
garniera	http://twitter.com/garniera	lien
matthieu Hug	http://twitter.com/matthieuhug	lien
oliviepaul	http://twitter.com/oliviepaul	lien
plimantour	http://twitter.com/plimantour	lien
Alain Risbourg	http://twitter.com/arisbourg	lien
Louis Naugès	http://twitter.com/Louisnaug	lien
Loic Simon	http://twitter.com/cluballiances	lien
codorniou	http://twitter.com/codorniou	lien
pscoffoni	https://twitter.com/pscoffoni	lien
Stephane Claret	https://twitter.com/StephaneClaret	lien
Lionel Malve	http://twitter.com/LionelMalve	lien
Acteurs SaaS Français
IBMSaaSCloud	http://twitter.com/IBMSaaSCloud	lien
Club Alliances	http://twitter.com/cluballiances	lien
Club Alliances Vente Marketing	http://twitter.com/clubventemarcom	lien
Club Alliances DRH	http://twitter.com/clubdrh	lien
Club Alliances DSI	http://twitter.com/clubdsi	lien
Club Alliances Dématérialisation	http://twitter.com/clubgfd	lien
Club Alliances DAF	http://twitter.com/clubdaf	lien
Club Alliances Banque	http://twitter.com/clubbanque	lien
EuroCloud	http://twitter.com/EuroCloud	lien
Primobox_France	http://twitter.com/Primobox_France
CDC_Arkhineo	http://twitter.com/CDC_Arkhineo	lien
TalentSoft1	http://twitter.com/TalentSoft1	lien
bluekiwi	http://twitter.com/bluekiwi	lien
jamespot	http://twitter.com/jamespot	lien
globalsp	http://twitter.com/globalsp	lien
Novapost	http://twitter.com/Novapost	lien
idylis	http://twitter.com/idylis	lien
rmyp	http://twitter.com/rmyp	lien
PageOnDemand	http://twitter.com/PageOnDemand	lien
RevevolFR	http://twitter.com/RevevolFR	lien
Adequasys	http://twitter.com/Adequasys	lien
vdocsoftware	http://twitter.com/vdocsoftware	lien
ITESOFT	http://twitter.com/ITESOFT	lien
CameleonSW	http://twitter.com/CameleonSW	lien
Docapost	http://twitter.com/Docapost	lien
BlueKanGo	http://twitter.com/BlueKanGo	lien
INESCRM	http://twitter.com/INESCRM	lien
VirtuOzFR	http://twitter.com/VirtuOzFR	lien
AkioSolutions	http://twitter.com/AkioSolutions	lien
SagePourlesPME	http://twitter.com/SagePourlesPME	lien
strategiecloud	http://twitter.com/strategiecloud	lien
Patrice Taurel	https://twitter.com/ca_france	lien
Journaux IT
CFOnews	http://twitter.com/CFOnews	lien
Journal du Net	http://twitter.com/JDNebusiness	lien
ZDNet	http://twitter.com/ZDNet	lien
Silicon France	http://twitter.com/frsilicon	lien
CIO-Online.com	http://twitter.com/CIO_France	lien
01netpro	http://twitter.com/01netpro	lien
Claire Leroy	http://twitter.com/CXPOeilExpert	lien
ITespresso France	http://twitter.com/itespressofr	lien
LeMagIT	http://twitter.com/LeMagIT	lien
AtelierNetwork	http://twitter.com/AtelierNetwork
MondeInformatiq	http://twitter.com/MondeInformatiq	lien
Clubicpro	http://twitter.com/Clubicpro	lien
The Next Web France	http://twitter.com/TheNextWebFR	lien
Distributique	http://twitter.com/Distributique	lien
Euclead	https://twitter.com/euclead	lien
Journalistes IT
Philippe Nieuwbourg	http://twitter.com/nieuwbourg	lien
Dalila Souiah	http://twitter.com/DalilaSOUIAH	lien
Dominique Dupuis	http://twitter.com/domdupuis	lien
Laurent Dupin	http://twitter.com/ldupin	lien
Luc Fayard	http://twitter.com/LucFayard	lien
Raphaele Karayan	http://twitter.com/jesuisraphk
Fabrice Epelboin	http://twitter.com/epelboin	lien
Olivier Rafal	http://twitter.com/olivierrafal	lien
Jerome Colombain	http://twitter.com/JeromeColombain	lien
Emmanuel Parody	http://twitter.com/eparody	lien
Bertrand Lemaire	http://twitter.com/bertrandlemaire	lien
Christophe Dutheil	http://twitter.com/cdutheil	lien
Pierre Tran	https://twitter.com/PierreTran	lien
Cabinets d'études
Forrester Research	http://twitter.com/forrester	lien
Markess Intl.	http://twitter.com/MarkessFR	lien
Gartner	http://twitter.com/Gartner_inc	lien
Institut_Sage	http://twitter.com/Institut_Sage	lien
McKinsey Quarterly	http://twitter.com/McKQuarterly	lien
IDC	http://twitter.com/IDC	lien
CXP	http://twitter.com/CXP	lien
Marketor	http://twitter.com/MARKETOR_IT	lien

Le top 50 des blogueurs US sur le Cloud Computing

2010-09-06T12:32:00.001+02:00

Depuis quelques temps maintenant, le Cloud Computing fait trembler le monde de l'informatique. En tant que DSI, vous cherchez à trouver de l'information de première main pour vous forger votre propre opinion ?

L'excellent Jeremy Geelan revient avec un article présentant les 50 blogueurs sur les plus influents sur les thématiques Cloud.

Nom	Blog
Dustin Amrhein	lien	http://twitter.com/damrhein
Randy Bias	lien	http://twitter.com/randybias
Tony Bishop	lien
Rene Buest	lien	http://twitter.com/ReneBuest
Larry Carvalho	lien	http://twitter.com/larrycincy
Sam Charrington	lien	http://twitter.com/samcharrington
Colin Clark	lien	http://twitter.com/EventCloudPro
Peter Coffee	lien	http://twitter.com/petercoffee
Reuven Cohen	lien	http://twitter.com/ruv
Adrian Cole	lien	http://twitter.com/adrianfcole
Tim Crawford	lien	http://twitter.com/tcrawford
Ray DePena	lien	http://twitter.com/RayDePena
James Downey	lien
William Fellows	lien	http://twitter.com/wif
Stephen Foskett	lien	http://twitter.com/SFoskett
Tim Freeman	lien	http://twitter.com/peakscale
Jay Fry	lien	http://twitter.com/jayfry3
Bernard Golden	lien	http://twitter.com/bernardgolden
James Hamilton	lien
Christofer Hoff	lien	http://twitter.com/beaker
Kevin L. Jackson	lien	http://twitter.com/kevin_jackson
Steve Jin	lien	https://twitter.com/sjin2008
Sam Johnston	lien	http://twitter.com/samj
Ben Kepes	lien	http://twitter.com/BenKepes
Markus Klems	lien	https://twitter.com/markusklems
Dave Linthicum	lien	http://twitter.com/DavidLinthicum
William Louth	lien	http://twitter.com/williamlouth
Lori MacVittie	lien	http://twitter.com/lmacvittie
Voir l'intégralité de la liste sur l'article original... http://cloudcomputing.sys-con.com/node/1505800

SLA: La grande question pour les nouveaux venus dans le Cloud Computing

2010-08-23T15:33:00.001+02:00

Les entreprises hésitent à aller vers le Cloud en raison de la complexité de leurs contrats de niveau de service (SLA). Les acteurs du Cloud cherchent à évacuer le ciel des problèmes liés au SLA.

La fonction informatique a eu sa dose de conférences, présentations, de retour d'expériences sur le Cloud. La phase de la découverte est révolue. Certaines ont déjà franchi le cap d'une façon ou d'une autre.

Les Services Level Agreement (SLA) dissuadent certaines entreprises de passer au Cloud Computing, du moins pour le moment.

Ce qu'on appelle SLA en entreprise devient Quality of Service (QoS) dans le Cloud. Le plus souvent, cet indicateur va déterminer la proportion des services informatiques à faire migrer vers le Cloud.

Beaucoup d'entreprises ont l'impression que passer au Cloud est synonyme de « perte de contrôle sur l'infrastructure » et fait courir le risque de voir certaines données vitales disparaître. Aussi, la plupart des entreprises craignent de confier leurs applications vitales au Cloud.

De l'autre côté, les acteurs du Cloud Computing n'ont de cesse de répéter que leurs infrastructures ont été conçues en tenant comptes des problématiques spécifiques aux SLA. Certains promettent même une disponibilité supérieure à ce qu'elle serait si l'informatique était hébergé dans les locaux du client.

Mais de quoi ont-ils peur ?

Disponibilité.

Pour commencer, les DSI et la direction informatique attendent le Cloud sur la question de la disponibilité de service. Dans certaines entreprises gérant des flux de données clients de manière intensive, une interruption du service aurait des conséquences catastrophiques. Et il faudrait alors s'en remettre aux compétences de son fournisseur Cloud... Autant dire qu'il faut avoir confiance!

De plus, l'accès au Cloud peut être interrompu de plusieurs façons... Les facteurs de risques paraissent plus nombreux.
Les DSI attendent de leurs fournisseurs qu'ils prennent en comptes tout ces facteurs et proposent des SLA appropriés.
    * Que faire si le Service Cloud n'est plus accessible ?
    * Que faire en cas de problème de connectivité réseau ?
    * Y a t'il un système de backup prévu pour récupérer les données en cas de plantage d'un serveur ?
    * Est ce qu'il y a suffisamment de redondance dans les données pour éviter d'en perdre en cas de rupture du réseau ?
    * Dispose t’on d'un Cloud de secours, si le premier rend l'âme ?

Performance:

Les problèmes de latence liés à l'éloignement des divers éléments du Cloud sont les plus ennuyeux sur la plan de la performance. Ces derniers pourrait dissuader plus d'un DSI de se lancer dans les nuages. Au fur et à mesure que le nombre de clients en Cloud augmente, le prestataire de service doit veiller à ce que les performances spécifiées contractuellement ne soient pas compromises.

Sécurité et conformité:

Du point de vue SLA, c'est sans doute le point le plus important. Lorsqu'une entreprise place ses données ou ses propriétés intellectuelles sur un site tiers, elle a besoin de s'assurer que ses informations sont protégées contre les menaces ou les fuites. Elle doit avoir la garantie que ses données sont correctement sauvegardées et lui permettent d'assurer la continuité de ses services.

Voici quelques questions qu'une entreprise pourrait se poser d'un point de vue sécurité et conformité réglementaire:

    * Est-ce que mes données sont encryptées, pourraient-elles être vues par d'autres utilisateurs du Cloud ?
    * Est ce qu'il y a une sauvegarde en as de perte de données ?
    * Est-ce que les flux de données entre le Cloud et une entreprise sont encryptés également ?
    * L'accès aux données est-il surveillé ? Y a t'il un log de tous les accès aux données de l'entreprise ?
    * Où se trouvent physiquement les données de l'entreprise ? Quelles sont les lois qui régissent le stockage, l'accès et la propriété de mes données là où elles se trouvent...

Regardons maintenant ce qu'il est possible de faire:

Les fournisseurs Cloud s’imaginent que beaucoup d'entreprises ont toujours choisi d'avoir leurs infrastructures informatiques à distance, ou chez un hébergeur classique. Ils ont confiance en leur capacité d'atteindre les niveaux prévus de SLA... Cependant, certains éléments ou facteurs sont spécifiques au Cloud Computing.

Pour Robert Stroud, Spécialiste de la gouvernance informatique: "bien que les fournisseurs de services Cloud soient en général des experts dans leurs domaines et soient capables de fournir de très bonnes SLA, les clients ont besoin de clarifier leurs attentes et de se mettre d'accord sur la question des SLA dès le début..."

Stroud explique: "le Cloud computing se sert d'internet comme d'un mode de délivrance du service. Il s'agit d'un média qui par définition ne peut être étroitement contrôlé. Les fournisseurs clament que la raison d'être du Cloud est de fournir une qualité de service optimale toute l'année, mais certains hésitent à le garantir contractuellement."

"Ce que je voudrais voir dans les contrats c'est ce qui sera capable de me restituer mes données si je change de prestataire de service. Si le prestataire fait faillite (peu probable), pourrais-je récupérer mes données et m'assurer qu’elles ne soient pas pillées par le fournisseur ou toute autre personne morale susceptible de prendre le relai ? Je voudrais également m'assurer que mes données soient toujours traitées selon mes SLA, pas celui de mon voisin dans le Cloud...)"

Les entreprises doivent donc se familiariser avec les lois qui régissent la garde des données. Par exemple, une société française ne peut pas utiliser les services d'un prestataire qui n'est pas présent sur son territoire.

Externalisation... Qui est l’ultime responsable ?

Stroud estime que la responsabilité ultime informatique incombe à la fonction informatique elle même: "le service informatique d'une entreprise utilisant une application tierce via le Cloud est l'ultime responsable de ce service rendu à son entreprise. Les fournisseurs des diverses composantes de ce service sont responsables de chacun des composants et doivent mettent en place les contrôles appropriés."

Selon Stroud, la responsabilité ne peut être déléguée. Le service informatique peut être protégé contractuellement contre une éventuelle défaillance du tiers fournisseur. Toutefois, la direction informatique reste l'ultime responsable aux yeux de son entreprise.

Sharad Sanghi, DSI de Netmagic estime que: "nous ne pouvons garantir un SLA sur les applications hébergées par le client dans son Cloud. Bien que le client soit dédommagé par des crédits de service en cas de problème d'infrastructure, la SLA ne couvre pas une panne d'application résultant d'un bug dans l'application du client."

Pour les applications hébergées par Netmagic, Shanghi explique que ces dernières font l'objet de la plus grande attention et bénéficient du meilleur traitement possible. Toutefois, dans le cas où une application Netmagic n'est plus accessible en raison d'une erreur du client, ce dernier devra tout de même être dédommagé.

Shaghi poursuit: "Bien que nous disposions des outils nécessaires pour assurer la protection des données, aucun fournisseur de services Cloud, y compris NetMagic, ne peut le garantir à 100%"

Pour Kia Behnia, responsable informatique chez BMC Software: "les fournisseurs Cloud ne peuvent pas prendre en compte les exigences SLA de chaque client. Les fournisseurs de solutions Cloud doivent faire face à un large éventail de clients et à leurs particularités... les SLA peuvent parfois être contradictoires."

Les Acteurs du Cloud font-ils suffisamment d'efforts sur ce point ?

En tant que fournisseur de services Cloud, Sanghi poursuit: "nous proposons tous les SLA nécessaires à nos clients. Ces SLA ne portent pas uniquement sur les serveurs eux mais au niveau de la machine virtuelle, assurant ainsi une disponibilité maximale de chaque machine virtuelle.

Netmagic, qui compte aujourd'hui une centaine de clients utilisant ses services Cloud, dispose d'une connectivité redondante se basant sur plusieurs hébergeurs Cloud, dont Tata, Airtel et Reliance. Une disponibilité maximale est ainsi assurée à travers le nuage. Ça permet de réduire la probabilité d'une panne réseau.

Sanghi continue: "nous fournissons également un service de stockage persistant en continu pour assurer que les données des clients soient sauvegardées et puissent être mises à disposition dans le cadre des SLA en cas de problème. En termes de SLA, un ensemble de SLA s'applique à tous les utilisateurs du service dans le Cloud. Pour les clients qui choisissent d'utiliser une infrastructure de nuage privé, hébergés sur un Cloud Netmagic, nous proposons à nos clients d'utiliser leurs propres SLA.

Les fournisseurs de solutions SaaS également font les efforts nécessaires pour que faciliter cette évaluation. L'initiative "Cloud Commons" évalue les fournisseurs Cloud en se basant sur le niveau de services. Il existe également le « Cloud Management Index » qui permet aux entreprises de mesurer la performance des différents acteurs et ainsi de prendre une décision en connaissance de cause.

D'après Stroud: "Dire que le client à la possibilité de changer de fournisseur s’il n'est pas satisfait du service est plus facile à dire qu'à faire. Une entreprise qui veut passer au Cloud doit prendre le temps d'évaluer chaque fournisseur avec la plus grande attention."

Solution à court terme:

Les entreprises peuvent toujours, dans un premier temps, s'essayer au Cloud en y plaçant des solutions n'ayant pas de SLA trop importante ou ne revêtant pas de caractère prioritaire. Dans le cas où le service ne seraient pas disponible, les conséquences ne seraient pas trop importantes. Si l'on en croit les principaux acteurs du Cloud, les entreprises choisissant massivement le Cloud commencent en général par quelques projets pilotes.

Pour Stroud: "si le risque est inacceptable, l'entreprise choisit en général de conserver l'information en internet de la livrée dans le cadre d'un Cloud privé. Aujourd'hui, beaucoups d'entreprises font le choix du Cloud Privé. Il est utilisé principalement pour faire évoluer les mentalités et les usages en interne. Ce qui, avec le temps, devrait permettre à la DSI de prendre les bonnes décisions quant au passage au Cloud public."

Behnia abonde dans ce sens. D'après lui "peu importe la façon dont est sécurisé le Cloud Public, certaines entreprises ne sont de toutes les façons pas prètes à prendre le risque, qui l'emporte donc sur les avantages que ce de délivrance peut apporter."

Selon Behnia, "Aussi, de nombreuses applications ne nécessitent 36 niveaux de services, ni même un temps de réponse performant... Ainsi, si une banque d'investissement ne mettait son outil de marché en ligne sur un Cloud Public, il pourrait tout à fait y mettre un outil pour recueillir les candidatures de stagiaires. Les applications "Core’ continueront à être internalisées ou hébergées sur place car le risque perçu à externaliser est trop élevé. Cependant, les applications d'importance moindre seraient massivement déplacées sur le Cloud.

Finalement: "À l'avenir, le Cloud Computing sera davantage un modèle hybride dans lequel des services informatiques internes et externes devront évoluer ensemble."

Article traduit de l'anglais. Vous trouverez l'article original ici: http://www.informationweek.in/Cloud_Computing/10-08-18/SLA_A_big_question_mark_for_cloud_adopters.aspx

DSI et Medias sociaux : « Arrêtons de bloquer systématiquement, commençons à réfléchir ».

2010-08-09T15:14:00.002+02:00

Dave Corchado est Responsable informatique chez iCrossing, une agence marketing spécialisée dans le développement de la visibilité de la marque via les nouveaux canaux offerts par le web. Dave est également en charge des équipes de support, de la production, de l'hébergement, du réseau, de la sécurité des données, des budgets de la DSI et de sa gouvernance. Il a 13 ans d'expérience, et a passé les 10 dernières passées dans le marketing numérique et les services internet. Il est membre du CIO Executive Council.

Dans cette interview, il nous fait part de l’évolution du rôle du DSI au sein de l’entreprise 2.0

Q: Dans la plupart des entreprises, les médias sociaux sont entre les mains du marketing et l'IT reste, en général, sur la touche. Est-ce que cela vous parait normal ?

Le vrai problème c'est que dans beaucoup d'entreprises, la DSI n'est pas perçue comme étant une "machine à idée", mais plutôt comme le département qui réalise les idées des autres. Dans certains cas, elle peut être perçue comme étant hostile au changement, et ce, en raison du comportement de certaines directions informatiques qui écartent systématiquement les utilisateurs des décisions. Heureusement, les temps changent et beaucoup de DSI reconnaissent que les anciennes pratiques consistant à ignorer l'avis des utilisateurs en calfeutrant tout ça derrière un système complexe de ticket sont contreproductives.

Pendant longtemps, la configuration d'un serveur Web, l'édition de l'enregistrement d'une DNS ou l'écriture d'un programme en Java se sont apparentées à de la magie pour la plupart des utilisateurs. Aujourd'hui, la majorité des utilisateurs sont exposés à ces concepts avant même d'avoir terminé leurs études secondaires. Maintenant plus que jamais, il est essentiel de faire communiquer la fonction informatique avec les autres fonctions de l'entreprise.

Q: Mais alors, quel est le rôle de la DSI dans les stratégies « médias sociaux » ? Est-ce que leur responsabilité devrait se limiter aux applications internes ou est-ce l'opportunité pour la DSI d'être impliquée à un niveau plus stratégique ?

Une des responsabilités clés des directeurs informatiques a toujours été de limiter les risques courus par l'entreprise. Or, il faut avoir des personnes au profil tout à fait spécial pour gérer des missions de ce type, des personnes très bien structurées. De l'autre côté, une personne créative peut être réfractaire à toute forme de structure... Heureusement, vous n'avez pas besoin d'être un génie créatif pour avoir des idées stratégiques...

L'un des meilleurs outils dont dispose l'entreprise pour comprendre les besoins de ses employés est son pare-feux... Quelques outils permettent d'obtenir quelques informations sur la façon dont les employés utilisent le web. En observant le trafic, il est facile de voir quels sites ont été visités. Ce type d'informations peut très facilement être utilisé.

Chez iCrossing, nous regardons régulièrement les logs de nos pare-feux. Si le responsable réseau remarque qu'un grand nombre d'employés utilisent un même service web, ou une même application, je pourrais utiliser cette information pour prendre contact avec eux. Non pas pour les accabler ou leur couper la connexion, mais plutôt parce qu'il est intéressant de comprendre ce qui peut bien manquer dans les services offerts par la DSI. Il faut être en mesure de séparer l’effet de mode du besoin structurel.

Si le besoin est légitime, ça peut mener au lancement d'un programme pilote en interne visant à intégrer l'application à l'existant. Les coûts et les règles internes vont influencer grandement la faisabilité du projet, il devrait en être de même de l'avis des utilisateurs. Le vieil adage: "donnant donnant" prend tout son sens. Si vous décidez d'ignorer délibérément les besoins des utilisateurs, ils continueront effrontément à utiliser leur application en dépit des règles. Le dialogue est rompu. Mais si vous pouvez détecter le besoin suffisamment tôt, vous avez le temps de trouver une solution qui contentera la majorité.

Q: Que peuvent faire les DSI pour se positionner en "champions" des nouveaux canaux de communication externes (canaux sociaux) ?

Une partie de la solution tient dans le fait de siéger à la table du CEO... La technologie doit être respectée à la mesure de l'importance du rôle qu’elle tient parmi les autres fonctions de l'entreprise. Malheureusement, dans certaines entreprises, le mal est bien trop ancien et le DSI peine à faire évoluer son positionnement.

Dans de nombreux cas, bien entendu, nous pouvons toujours influer sur les résultats. Les directeurs informatique, plus que les autres directeurs métiers, doivent jouer de leur bagou plus que de leur mandat... Il est essentiel qu'ils aient une compréhension profonde de l'entreprise et soient en mesure de faire émerger des idées. Étant donné que les directeurs métiers sont de plus en plus sensibilisés à la technologie, il est devenu essentiel pour la DSI d’être incollable sur les problématiques métier. De plus, diriger la direction informatique devrait être identique au fait de gérer la direction marketing, la finance ou les opérations... Il devrait y avoir des objectifs quantitatifs (en termes de revenu généré ou d'économies réalisées) reposant sur des métriques claires... Or c'est encore trop peu souvent le cas.

Q: Plus de la moitié des entreprises américaines bloquent encore les médias sociaux comme Facebook ou Youtube. Est-ce normal selon vous ? Si c'est normal, quelles menaces représentent ces nouveaux médias ? Au contraire, si vous pensez que ces interdictions ne sont pas un bonne chose, pour quelles raisons devraient-elles être levées ?

Dans une certaine mesure, on peut trouver un compromis entre la liberté de communication qu'offrent les médias sociaux et le contrôle rigide d'une bonne gouvernance informatique. Toutes les entreprises doivent, bien évidemment, continuer d’exercer un contrôle important de leur système d'information. Là n'est pas la question... En revanche, le challenge de la direction informatique d'aujourd'hui est de comprendre en quoi les règles de gouvernance actuelles brident le potentiel des médias sociaux. Personnellement je pense que la nature même de l'activité devrait diriger cette convergence.

Chez iCrossing, nous aidons les clients à développer leur marque au travers des médias numériques, dont les médias sociaux. Nous surveillons toutes les connexions du réseau et dans certains cas (streaming video), nous limitons la bande passante. Mais nous n'empêchons pas les utilisateurs d'accéder aux médias sociaux. Pour nous, il y a vraiment quelque chose à gagner en laissant nos salariés en contact avec les médias sociaux. Un certain nombre d'entre eux sont des blogueurs actifs, et nous les encourageons à le rester au sein de leurs communautés en ligne.

La technologie est omniprésente aujourd'hui. Si nous autre DSI nous nous sommes spécialisés dans les technos, nous devons reconnaître que nous ne sommes plus les seuls "mentors" de la technologie dans l'entreprise... Nous faisons face à la concurrence des blogs, wikis, widgets... Aussi devons-nous nous adapter et embrasser ces nouveaux médias. Notre crédibilité sera mise à rude épreuve si nous n'y allons pas !

Voir l'article original INFOBOOM (en anglais)

Sélection des meilleurs articles parus la semaine dernière

2010-08-02T17:28:00.002+02:00

Developers Rate IBM Top Private Cloud - Le 27 Juillet 2010

Pat Romanski

IBM on Tuesday announced that its private test and development cloud was the top choice of developers in Evans Data Corporation's Cloud Development Survey 2010.

Evans Data Corporation's Cloud Development Survey Report examines the concerns, intentions and current adoption of developers regarding deploying to and developing for public or private clouds. The report covers the full range of Cloud Computing issues, including: Private Cloud vs. Public Cloud, Private cloud management and data centers, standards and security.

The Cloud's Possible Impact on Hosting Firms - Le 28 Juillet 2010

Jeff Kaplan

The rush to the clouds will result in an industry shakeout for all of today's hosting companies.

Paradigm shifts are inflection points, and like NASCAR cars going into a sharp curve, some don't make the turn very well. It's a chance for a bit player to shine, and there's the potential risk for an established player to stumble. Datamation notes that this could happen to the hosting industry as we move to cloud computing. No longer can you just set up a bunch of servers and call it a business. It will be the services they offer that make the difference between survival and going out of business

Does Outsourcing Destroy IT Innovation? - 28 Juillet 2010

Susan Cramm

Andy Grove penned a fascinating commentary about the impact of outsourcing on American job creation, and the subsequent ability to innovate in the sectors that have been outsourced. He challenges the belief that as long as knowledge work stays in the United States, it doesn't matter what happens to factory jobs. Grove believes that, "not only did we lose an untold number of jobs, we broke the chain of experience that is important for technological evolution." Grove makes a good argument that, over time, companies lose the ability to innovate in the sectors they outsource.

Does this argument apply at a lower level to IT outsourcing? Consider whether or not this statement has merit: With extensive outsourcing, over time, companies lose the ability to innovate IT.

Cloud computing optimism triumphs - le 28 Juillet 2010

SearchCloudComputing.com Staff

New survey says cloud skeptics outnumbered

New research from the Yankee Group shows that cloud boosters now hold a healthy majority over cloud skeptics within IT departments. The informal survey polled more than 400 "IT decision-makers" and found that nearly 60% saw cloud computing (including Software as a Service and online services, naturally) as helpful to the business, with only 40% calling it immature.

More than two-thirds said that internal clouds were more attractive than public clouds. Also, in an apparent rise of cloud snobbery, the overwhelming majority of respondents preferred to get their cloud tech from trusted enterprise marques like IBM and HP and integrators like Accenture. Just 17% viewed Google and Amazon, cloud providers to the great unwashed, as "a trusted cloud partner."

Un article en français pour finir: La folie des datacenters s’empare de la France - Le 2 août.

Johann Armand

Convaincus que l'avenir de l'informatique se joue dans les nuages et confortés par l'engouement pour le green, une flopée de nouveaux acteurs investissent dans la construction de centres de calculs.

Encouragés par les instituts d’études qui prédisent une explosion de l’informatique en nuage (une grande entreprise sur quatre va y recourir cette année assure Markess), par les clients qui demandent des infrastructures proches de chez eux et par les constructeurs qui poussent à la consommation, les prestataires IT français se sont mis en tête de construire massivement des datacenters sur l

e territoire national. On ne compte plus les initiatives en ce sens.

5 articles SaaS/Cloud à ne pas rater cette semaine

2010-07-26T11:07:00.003+02:00

[1] IBM looks to reinvent Enterprise IT - Mike Vizard http://www.ctoedge.com

When it comes to application workloads, IBM wants to take the debate over the hardware platform off the table.

For more years than anyone cares to remember, the main issue in the data center has been whether to run an application on a mainframe, RISC server or Intel-class processor architecture. As more applications migrated to lower-cost Intel servers, this issue became especially nettlesome for IBM as it saw more application workloads migrating off the mainframe to servers other than IBM’s in the name of application modernization.

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[2] Dossier Gartner (3e Partie) Analyse des dimensions du risque lié au cloud computing - ITR Manager

Après une première partie présentant l’environnement général lié au cloud computing et quelques rappels sur cette nouvelle vague technologique qui va occuper les DSI pour années à venir, et une deuxième partie détaillant trois caractéristiques de base révélatrices du risque associé à une implémentation numérique, cette troisième partie aborde la modélisation de la complexité et de l’accessibilité.

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[3] Cloud Cuts CIO Clout, Study Says - Leah Gabriel Nurik - http://www.channelinsider.com/

CIOs are losing their influence within their organizations as more technology moves to the cloud and SaaS, according to a new survey by Diamond Management & Technology Consultants. The shifting influence points out the need for VARs to also shift their strategies in how they approach members of the C suite.

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[4] Yes – The SaaS ‘Experiment’ Is Over - Jeff Kaplan - THINK IT Services

For the past two weeks, I’ve been debating whether to respond to a commentary in InfoWorld by Neil McAllister which asked, “Is the SaaS Experiment Finally Over?”

But, I couldn’t hold back any longer when one of the many online publications where I’m a contributor, eBizQ, posed the question in a more provocative fashion, “Is SaaS Dead?”

I couldn’t bring myself to respond to McAllister’s column when it was first published because his argument was so ludicrous. He alluded to a variety of past SaaS and cloud vendor service outages to raise concerns about the overall viability of these rapidly expanding markets. And he used a series of Gartnerisms to warn against developer migration to the SaaS model.

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[5] Should CIOs Feel Threatened by the Cloud? - Pam Baker - http://www.internetnews.com/

The advent of cloud computing promises to reduce corporate infrastructure and significantly change the role of the CIO as well as other IT personnel.

But as CIO Update reports, resistance to the changes cloud computing brings is probably not a winning strategy. Cloud computing may well lead to IT staff reductions, but the role of the CIO may actually become more important to the organization than ever.

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Les critères de choix du SaaS

2010-07-20T11:12:00.000+02:00

Les offres « Software as a Service » ouvrent de nouvelles perspectives d’évolution et de modernisation des Systèmes d’information.

Elles concernent de plus en plus les applications relatives au métier de l’entreprise. Aussi, elles doivent faire l’objet d’une attention toute particulière pour les comparer et les choisir. Néanmoins, cette nouvelle forme d’utilisation des applications induit un nouveau référentiel d’analyse. En effet, au delà des critères habituels d’appréciation des fonctionnalités d'une application, les solutions SaaS possèdent d'autres caractéristiques, inhérentes au mode hébergé, qu'il convient de prendre en compte pour juger les offres des opérateurs SaaS.

Voici une liste non exhaustive des critères essentiels et des exemples questions à se poser pour apprécier chacun de ces critères.

Disponibilité :
Est-ce que le contrat vous garantit un niveau de disponibilité de la solution suffisant pendant votre période d'activité ?

Continuité :
Le contrat prévoit-il un délai maximum de remise en services en cas de panne d'un matériel informatique ?
Les ressources critiques sont elles redondées ?
Un centre de pilotage surveille-t-il l'environnement pour relancer les processus système ou applicatif posant problème ?
L'autonomie du centre d'hébergement au niveau des énergies (électricité, refroidissement, dispositif anti incendie, ...) est-elle suffisante ?

Tarification :
La facturation est-elle fonction de l'utilisation que vous faites de la solution (nombre d'utilisateurs, volume de transactions, ...).
Pouvez-vous modifier la quantité souscrite ?
La résiliation totale ou partielle du contrat est-elle possible moyennant une pénalité raisonnable ?

Formation :
La formation est-elle suffisamment modulaire pour s'adapter au strict besoin de chaque utilisateur ?
Des dispositifs permettent-ils aux utilisateurs de revoir des séquences de formation en fonction de leur besoin ?

Assistance :
Existe-t’il un dispositif de support en cas de difficultés (centre d'appel, mail, site internet) ?
La plage d'ouverture de ce support correspond-elle aux horaires d'utilisation de la solution ?
Le délai de traitement des demandes est-il défini ?
Existe-t’il un portail Internet avec des documents d'aide, des réponses aux questions les plus fréquentes, ... ?

Sauvegarde :
Le délai maximum de perte de données entre deux sauvegardes est il adapté aux contraintes de votre activité ?
Existe-t’il un délai de récupération de fichiers supprimés par erreur ?
Est-il possible de stocker les cassettes de sauvegarde dans un bâtiment dédié et isolé, et éventuellement de les externaliser dans un entre de conservation distant ?

Sécurité :
La plateforme d'hébergement dispose-t’elle d'une zone démilitarisée pour contrôler les accès et se protéger des accès malveillants ou des dénis de service ?
L'accès aux services nécessite-t’il une authentification de l'utilisateur ?
Existe-t-il une vérification automatique et régulière du bon fonctionnement des dispositifs de sécurité ?

Confidentialité :
Les données de chaque société sont-elles correctement isolées ?
Leur accès est-il sécurisé ?
L'accès aux espaces de stockage de fichiers et aux bases de données est-il restreint aux applications les utilisant ?
Les données échangées sur Internet sont-elles non interprétables par des pirates ?

Maintenance :
La mise à jour des logiciels (système et application) est-elle effectuée régulièrement ?
Le prestataire SaaS effectue-t’il les opérations techniques curatives et préventives indispensables au maintien en condition opérationnelle de la solution (suivi des capacités et des performances, allocation des ressources nécessaires) ?

Adaptabilité :
Le logiciel offre-t’il des possibilités suffisantes de paramétrage pour s'adapter à votre organisation et à vos règles de gestion ?
Existe-t’il un outil d'interrogation des données et de réalisation d'états de gestion personnalisés ?

Evolutivité :
Des plages de maintenance sont-elles prévues régulièrement pour installer des correctifs ?
Les évolutions fonctionnelles sont-elles prévues dans l'abonnement à la solution ?
En complément, de l’appréciation des caractéristiques de la solution, il convient également d’analyser celles du prestataire qui la gère au quotidien.

Organisation :
Le prestataire a-t-il suffisamment d’expérience dans la gestion d’une activité récurrente quotidienne ? Est-ce son métier principal ?
Dispose-t’il des profils de compétence adaptés à ce mode de fonctionnement : plage de travail très large, travail en équipe, gestion des absences, gestion des priorités, adaptabilité pour absorber les pointes de charges, … ?

Méthodes de travail :
Le prestataire utilise-t’il des processus rigoureux et industriels pour assurer la maîtrise des services (bonnes pratiques ITIL) et respecter les niveaux d’engagements contractuels (SLA) ?

Culture :
Les collaborateurs du prestataire sont-ils sensibilisés aux aspects fondamentaux tels que : sens du service au client, réactivité face aux évènements, compréhension des applications, appréhension du contexte et des enjeux du métier du client final, … ?

Ce sont ces caractéristiques qui font le quotidien des opérateurs de services et des infogéreurs applicatifs, dont c’est le cœur de métier. C’est pourquoi, ceux-ci travaillent souvent en partenariat avec des éditeurs/intégrateurs de logiciels pour proposer des solutions SaaS pertinentes tant au niveau fonctionnel qu’en terme de maintien en conditions opérationnelles de la solution.

Par Thierry VONFELT, directeur SaaS et Infogérance – ESDI infoservices

Gouvernance de la DSI : un métier difficile

2010-07-12T15:42:00.001+02:00

Rappelons d’abord que la Gouvernance, ce n’est pas le « gouverner », mais le « comment » gouverner. La gouvernance est un mot réinventé après les affaires comme ENRON, scandales qui ont généré et continue de générer un durcissement des réglementations : SOX, Bâle II, Sovency II, IRFS, … La Gouvernance, c’est aussi une exigence de l’actionnaire qui veut comprendre comment sont prises les décisions, ce qui est son droit.

Mettre en œuvre une Gouvernance, c’est donc apporter une certaine transparence aux mécanismes de prises de décision, expliquer et tracer comment chaque décision est prise.

Au niveau d’une DSI, la gouvernance va donc se traduire suivant deux axes : aider à la traçabilité des décisions pour une bonne gouvernance de l’entreprise par la mise en place de processus, d’une part, et, d’autre part, s’appliquer les règles de transparence et de traçabilité dans ses propres décisions.

Mais le problème des DSI avec les informaticiens, c’est que ces derniers sont trop souvent des acteurs techniques, à la recherche de solutions techniques, justifiant leurs décision par des arguments techniques : faire de l’informatique, faire des projets, mener des maintenances évolutives, c’est souvent (très) compliqué. Un peu comme en chirurgie : on saura à l’ouverture. Ils sont donc plus préoccupés de technologie que d’engagements en mode QCD (Qualité - Coûts - Délais). Le DSI éprouve alors bien des difficultés pour construire et suivre son prévisionnel, tant en termes opérationnels que financiers.

En termes financiers ?!! La boîte de Pandore s’ouvre dès que l’on recherche à comprendre la mécanique budgétaire d’une DSI. L’argent est le nerf de la guerre, le budget le nerf des projets, des investissements et des activités récurrentes. La décision de faire ou de ne pas faire (le « GO/NOGO » anglo-saxon) dépend de l’évaluation de critères, très discutés dans des commissions ad hoc, mais trop rarement formalisés et trop peu quantifiés, au moins officiellement. Quelques exemples de classes de ces critères :

· nécessité vis-à-vis d’obligations (nouvelle réglementation, risque technologique, …),

· intérêt économique (gagner des parts de marché, augmenter la marge, …),

· intérêt sociétal (pour les collectivités locales par exemple),

· et de plus en plus, la rentabilité (avec le temps du ROI).

Beaucoup de responsables recherchent alors à stocker des « noisettes » en prévision d’événements … inconnus ! Il est vrai que dans le bâtiment il est d’usage de faire une sécurité de l’ordre de 10% sur une évaluation, mais si chaque acteur applique une telle sécurité à son niveau, alors la prise de sécurité globale devient inacceptable. A contrario, devant l’inflation des demandes et des coûts, il est alors arbitrairement imposé des coupes sombres dans les dépenses de plusieurs dizaines de %. Jeux de dupes où il n’y aurait pas de gagnant ?

Le DSI devient ainsi l’arbitre obligé entre les MOA et ses MOE. La gestion du flou peut devenir un art, mais un art politique (pervers) qui finit par dégrader la performance globale.

En vérité, quantifier les prévisions, chacun le fait, mais pour soi, avec souvent force détails, dans des tableaux « privés » … mais personne ne souhaite trop afficher ses prévisions, que ce soit en termes métiers pour les MOA ou en termes de charges pour les MOE. Pourtant, il existe des méthodes, comme introduire un droit à l’incertitude, qui devrait lever de nombreuses inhibitions dans le métier de la prévision. Il y a là une véritable difficulté comportementale à fort impact organisationnel, voire structurel. Le temps de vie d’un DSI n’est guère supérieur à 3 ans.

Or si l’outil ne peut résoudre systématiquement les difficultés organisationnelles de la gouvernance de la DSI entre MOA et MOE et intra DSI, il peut y contribuer fortement. Dans les années 90, les ERP ont été mis en place comme moyen de contrôle stratégique pour les Directions financières ; ils ont très bien atteint leurs objectifs.

Mettre en place une gouvernance, avec gestion budgétaire partagée, où chaque acteur exerce pleinement ses responsabilités est une solution à envisager prioritairement. C’est un nouveau concept d’ERP de Pilotage, riche structurellement de fonctions de gestion opérationnelle, de reporting, d’aide à la décision et de traçabilité, où informations opérationnelles et financières sont croisées avec efficience.

Le partage de l’information va se traduire par la mise à disposition d’un vecteur commun où chaque acteur disposera de son domaine de compétence, pourra et devra renseigner les quantifications pertinentes concernant la performance de ses métiers, en acquis, en prévisions et en réalisé. Faudrait-il rappeler que ne pas savoir prévoir dans l’exercice normal de son métier est un aveu d’incompétence ? L’ERP de pilotage donnera alors la transparence nécessaire à la mise en place de la gouvernance recherchée.

dzandvliet@value360.fr

Désordres organisationnels induits par l'abus de tableurs

2010-07-07T15:27:00.001+02:00

1. Emergence et potentat du tableur

Le tableur est devenu depuis le milieu des années 80 un des outils fondamentaux des gestions financières et opérationnelles. La facilité d’emploi, l’accès à des calculs de plus en plus complexes sans programmation, la restitution des données sous forme de graphiques … ont été autant de facteurs favorisant la banalité d’usage des tableurs. Avec 400 millions d’utilisateurs quotidiens à travers le monde, ces outils d’analyse et de reporting sont les plus répandus. Le tableur est donc devenu un outil de gestion et de management indispensable, même dans les Directions générales de grands groupes.

Sans bruit, le tableur donc s’est octroyé lentement, mais sûrement, une place prépondérante dans le fonctionnement de beaucoup d’entreprises, parfois pour des décisions cruciales.

Mais quel en est le prix ?

Dispersion des informations, manque de fiabilité, défaillances décisionnelles, défaillances organisationnelles, risques de fraude … autant de facteurs engageant directement la qualité des décisions et la gouvernance des entreprises, voire la responsabilité de dirigeants.

2. Des désordres et leurs causes

Difficile d’admettre qu’un outil aussi banal puisse présenter de tels risques ?

Deux mesures globales de l’importance des causalités : Le Business Finance affirmait en août 2008 que 86% des tableurs contenaient des erreurs ! European Spreadsheet Risks Interest Group a recensé plus de 277 000 références sur le Web pour la thématique "errors and frauds in spreadsheet“.

Un exemple célèbre de dégâts : Lors de la crise du subprime, la Barclays a racheté 174 lignes « pourries » de Lehmann Brother qu’elle ne voulait pas acquérir, au sein d’un portefeuille 1.000 lignes représentant un montant de $1.35bn.

Pour avoir une vision précise de la situation du tableur en entreprise, les auteurs de cet article ont mené une enquête auprès de managers : 13% des répondants ont rencontré un cas de fraude par tableur dans les 5 dernières années.

La répartition de la fréquence des erreurs constatées par les répondants à cette enquête est également

éloquente :

Mais ils ont une conscience certaine sur les causalités des difficultés et des désordres constatés, par ordre décroissant :

Le tableur est devenu un outil tellement nécessaire que ces managers déclarent consommer 20% de leur temps sur leur tableur.

Les désordres dus à l’abus de tableurs sont bien une réalité et non pas une simple hypothèse théorique de cas d’école.

3. Impacts sur le comportemental

L’abus de tableur conduit classiquement à deux dérives comportementales : l’Excel Management et l’Excel Money.

Plongés dans les chiffres et la course aux résultats, trop de dirigeants et de managers finissent par confondre la réalité économique et le miracle des prévisions chiffrées dans les tableurs. Il est devenu trop facile de construire des tableaux de chiffres, où progressivement les données opérationnelles et financières deviennent déconnectées, pour imposer des objectifs trop souvent hors du possible.

4. Indicateurs du risque

Des indicateurs permettent d’émettre des alertes pour anticiper et éviter ces désordres, dont en particulier :

· Le nombre d’émetteurs

· La complexité et la richesse des tableaux

· Le constat de retards récurrents dans le reporting

· La taille des fichiers

· L’usage des macros

· Les double-saisies

5. Recommandations

Voici les principales recommandations que nous pouvons formuler, d’abord au niveau de l’usage du tableur :

· Réduire les erreurs par des étapes et des formules de vérification

· Maîtriser son modèle économique en gérant les informations financières à partir des données opérationnelles

· Contrôler les mécanismes de calculs dans les tableurs à l’aide d’outils

Et lorsque l’usage du tableur devient un risque pour l’entreprise :

· Centraliser la gestion des informations structurantes au travers d’un ERP Web de pilotage

· Permettre des paramétrages locaux en cohérence avec la gestion globale de l’entreprise

· Disposer d’outils adaptables aux évolutions métiers, structurelles et organisationnelles

Denis ZANDVLIET & Yann XOUAL
Cet article s’appuie sur la communication des auteurs sur le même sujet aux Journées d’étude « Management des Technologies Organisationnelles – 2009 » publiées aux Presses des Mines.
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Directions Marketing et Informatique, partenaires pour une présence accrue sur Internet

2010-06-28T17:21:00.001+02:00

Considérons un instant la façon dont vous lecteur, en tant que particulier, procédez AUJOURD’HUI pour préparer l’acquisition de votre nouvelle télévision à écran plat, votre appareil photo numérique, vos prochaines vacances… (la liste serait infinie !). Je prends le pari que [1] vous allez demander conseil à vos amis, votre famille, vos collègues de travail et [2] vous allez regarder sur Internet des sites d’experts, des comparatifs et forums en tout genre.

Bien sûr vous allez également faire un saut au point de vente le plus proche pour voir l’objet de votre désir, collecter de l’information et discuter avec un vendeur plus ou moins objectif.

Reprenons le point 1. Comment allez‐vous demander conseil à vos amis et votre famille ? En les appelant, en leur envoyant un email ou en postant un message sur Facebook ? (15 millions d’inscrits en France !). Vous allez voir vos collègues proches à la machine à café. Ils vous enverront un email vous indiquant sur un ou plusieurs sites internet géniaux, ce qui vous renvoie au point 2.

Pourquoi en serait-il autrement en entreprises lorsqu’une décision d’achat, voire d’investissement doit être prise?

Vous connaissez comme nous la réponse à cette question : particuliers comme professionnels procèdent peu ou prou de la même façon aujourd’hui lorsqu’ils envisagent l’acquisition d’un bien d’équipement ou d’un service : ils se tournent vers leurs proches et vers Internet !

En tant que partenaire de nombreux éditeurs et intégrateurs mais aussi de clients dans l’industrie ou les services en entreprise, nous sommes des témoins privilégiés de la désaffection grandissante et irréversible des techniques marketing « Push » au profit du marketing d’attraction. Il devient aujourd’hui en effet indispensable et notamment en BtoB de mettre en avant son expertise, sur Internet et sur les réseaux sociaux, pour être visible et donner envie au marché de vous contacter ! Cette mission qui à priori semble incomber aux services marketing gagnerait à être abordée en mode collaboratif avec les DSI car de nombreuses technologies liées à Internet aujourd’hui disponibles sont de nature à décupler l’efficacité de la communication et du marketing sur le web.

Pour en savoir plus, vous pouvez télécharger le guide : « Comment intégrer la dimension Médias & Réseaux Sociaux à votre stratégie marketing ? »

Thierry Bayon

CEO Marketor

Responsable Club Essec Marketing

Nous vous recommandons de lire :

2010-06-22T17:47:00.000+02:00

Multi-Tenancy – Crucial Requirement for Cloud Computing Service Providers
Cloud Computing Journal

A lot of vendors are announcing “cloud washed” solutions that is just adding to the hype in this nascent technology. It also adds to customer cynicism on what really makes is a cloud solution? I see an increasing number of ISV’s say we have a cloud enabled solution. Sometimes it is just press release that they have “announced” a cloud solution in partnership with a hosting provider. Under the covers, this press release is just the capability to host their application in the data center of the hosting company. This is the kind of solution that customers have been doing for years and is fueling the skepticism of cloud computing among customers. There are a number of characteristics that make up a cloud solution that you can get from the NIST site. However, when your providers hype up agility, flexibility, security and other cloud computing benefits, ask them one question: what is your multi-tenancy capability? Multi tenancy can vary from the single instance/single tenant model to multiple tenants sharing storage, application and servers.

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How Cloud Gives the Consumerization of IT a Whole New Meaning
Cloud Computing Journal

The cloud essentially "consumerizes" all of IT, not just relatively unimportant bits like procuring personal hard- and software. This requires a whole rethinking of corporate IT, as the idea of any master design becomes unattainable. How can IT as a species survive this trend as it may render the education of a whole generation of IT-ers irrelevant? On the brighter side - it really caters for the talents of today's teenagers: consumption as a lifestyle. The idea of consumerization - users being allowed to freely procure their own personal hard- and software - has been around for a while. But few CIO's and even less heads of IT Operations have embraced it. Other than some token adoption, where users could choose between an iPhone or a Blackberry or where users got a personal budget to order from the company supplied catalog of pre-approved hardware, we see little adoption of the concept. The idea is that users can go to any consumer store or webshop and order any gadget they like, be it an iPad, laptops, printer or smart phone and configure these basically while still in the store to access their corporate mail, intranet and company applications. The idea originated when people wanted to use their 24 inch HD pc with 4 processors and mega memory - all essential to enjoy modern home entertainment and video and far superior to company standard issue equipment- to also do some work.

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IBM prêt à accompagner ses clients dans les nuages
ITRManager

« C’est un mythe de penser que les opérateurs de cloud gèrent des infrastructures informatiques plus performantes que les data centers traditionnels », déclare Thomas Meyer, Vice President, Reseach à IDC. Autant dire qu’IBM ne reprend pas à son compte cette affirmation et se présente comme une option pouvant apporter des réponses sur trois fronts : réduction des coûts, amélioration de la qualité de services et meilleure gestion des risques.

DSI : 6 façons de profiter ou non des Médias et Réseaux Sociaux

2010-06-18T08:31:00.000+02:00

Cloud Computing, Software-as-a-Service, Médias et Réseaux Sociaux... Un DSI ne peut plus ignorer l'utilisation grandissante par les collaborateurs de son entreprise des applications accessibles directement par internet.

Facebook, LinkedIn, Viadeo, Twitter, Blogger, Wordpress, Slideshare, Google Docs, Skype... De nombreux outils sont désormais exploitables immédiatement dans leurs versions "freemium", c'est à dire gratuitement. Et vos utilisateurs ne s'en privent pas [voir l'exemple du Club Alliances que j'anime personnellement !]

Définir et mettre en oeuvre une politique d'accompagnement des utilisateurs et décideurs en entreprise devient urgent.
Nous suggérons aux DSI d'en être les artisans au côté de la Direction Générale et de bien comprendre les impacts business des applications en ligne [SaaS] et plus particulièrement des Médias et Réseaux Sociaux.

Voici 6 façons de se couper de leurs bénéfices business :

[1] Par ignorance, ne voir en Facebook que le côté improductif et personnel ou en Skype que les risques de sécurité et de confidentialité.
[2] Interdire aux utilisateurs d'utiliser ces outils.
[3] Mettre à l'index les utilisateurs innovants, les early adopters.
[4] Mettre en place, "à la chinoise", un filtrage des sites incriminés.
[5] Essayer d'endiguer le flot en créant des procédures complexes d'approbation, de modération, de filtrage...
[6] Laisser chacun faire ce qu'il veut, comme il le veut, sans formation, mises en garde, conseils, accompagnement...

Mais voici également 6 approches concrètes pour profiter du mouvement :

[1] Mettez en oeuvre les outils en question au sein de la DSI pour en être les premiers utilisateurs et bien en comprendre les avantages business. Vivez et traitez, au fil de l'eau, les contraintes et les dangers [sécurité, confidentialité, incohérences...] sans qu'ils vous inhibent.

[2] Repérez les inévitables "early adopters" [par exemple au marketing, au service clients...] et proposez de les accompagner, les soutenir, les former... plutôt que de leur mettre des bâtons dans les roues !

[3] Dégagez un budget pour la mise en place de projets pilotes avec ces utilisateurs de la première heure. Mettez en place la structure d'accompagnement, de formation et de support correspondante.

[4] Proposez au Marketing e/ou aux Ventes de créer pour eux une "infrastructure marketing 2.0" [faites-vous aider, bien sûr] qui permettra de trouver, produire, partager des contenus d'experts remarquables, et d'interagir avec les clients et partenaires. Vous aiderez ainsi à augmenter la crédibilité et la visibilité de votre entreprise et à générer plus d'opportunités de contacts business.

[5] Lancez également un projet avec la DRH, centré sur la mise en valeur des talents et des expertises dans l'entreprise. Exploitez des outils de collaboration et de partage à l'intérieur de l'entreprise, mais aussi, si possible, avec les partenaires et les clients. Testez pour ce faire les applications SaaS/Cloud de collaboration avancée telles que LotusLive d'IBM.

[6] Une fois les premières expériences concrètes réalisées, produisez [avec la DRH et la Communication] et partagez sur le web une synthèse des leçons apprises, un document de politique générale et de sensibilisation, un mode d'emploi informatif et formateur, un site de support technique [qui exploitera d'ailleurs les memes outils]. Inspirez-vous de ce que font des entreprises comme IBM dans ce domaine, mais pensez "simplicité" avant tout !

Exprimez-vous, alimentez le débat !

Apportez ici [et sur les réseaux sociaux] votre propre témoignage, partagez votre point de vue et vos recettesde succès pour bien exploiter les applications en ligne au profit de l'entreprise et de sa performance !

Article rédigé par Loic Simon - Club Alliances - IBM

RG-Systèmes

2010-06-01T10:52:00.000+02:00

RG Supervision est l’outil universel pour superviser vos serveurs. Nous offrons un service client complet, un support e-mail illimité, les mises à jour gratuites et un paiement au plus juste. L'agent se télécharge en moins d’1 minute et ne nécessite aucune formation particulière, ni infrastructure.

Notre service vous permettra de vous concentrer sur votre activité car nous nous occupons de gérer, d'améliorer, de mettre à jour et de maintenir votre outil de supervision. Nous nous adaptons continuellement et nous sommes constamment à l'écoute de vos besoins.

Nous avons foi en l'excellence de nos produits et de nos services. Pour vous prouver notre «engagement qualité», nous vous offrons la possibilité d'utiliser notre produit sans engagement ni préavis. C’est de notre responsabilité de vous donner envie de rester fidèle.

RG Supervision est un outil à la fois très puissant et très simple d'utilisation. Notre première préoccupation est de maintenir la simplicité de votre Dashboard tout en continuant à le mettre à jour, l'améliorer et y ajouter de nouvelles fonctionnalités.

Contact : http://www.rg-systemes.com/supervision/contact.php?PHPSESSID=a528946f97ffabd98a58dd914be83354

Enquête sur la place du Cloud computing en France

2010-05-17T13:14:00.009+02:00

Par Philippe MACRET, YOURSI Consulting:

En parcourant le net sur le thème CLOUD COMPUTING, j’ai trouvé les résultats d’une enquête sur le blog de SFR développement intitulée "La place du Cloud Computing en France" :

"Une enquête a été menée par le cabinet Markess International sur le marché du Cloud Computing en France. Le Cloud Computing est selon cette étude essentiellement porté par le SaaS. Il s’agit d’une enquête en ligne menée de juin à septembre 2009 auprès de 150 responsables d’entreprises.

Cette étude apporte quelques éclaircissements sur le marché du Cloud Computing en France.

Le SaaS (Software As A Service), le PaaS (Plateforme As A Service) et l’IaaS (Infrastructure As A Service) sont les trois éléments du Cloud Computing. Ces éléments « représentent » respectivement, les applications (logiciels sous forme de services disponibles sur Internet), les plates-formes (d’exécution hébergées sur Internet) et les infrastructures (i.e. les serveurs et administrateurs permettant de fournir l’infrastructure). Le Cloud Computing est relié au marché de l’hébergement. Ainsi, le marché du Cloud Computing au sens large représente 2.3 milliards d’euros en France en 2009 (le Cloud Computing, 1.5 milliards d’euros et l’hébergement, 880 millions d’euros).

Plusieurs évolutions sont à noter :

• Cloud privé interne : concerne l'hébergement à l'intérieur d'un même groupe industriel ou dans un cadre mutualisé,

• Cloud privé externe : concerne l'hébergement dans un centre dédié aux seules données de l'entreprise ou d'un groupe d'entreprise,

• Cloud public : concerne l’hébergement mutualisé chez un prestataire externe.

Dans l’étude, le secteur des réseaux est cité comme le prochain secteur à « virtualiser » ; après le stockage, le poste de travail, les plates-formes applicatives et les services Web, secteurs d’ores et déjà concernés par ce phénomène.

L’utilisation du Cloud Computing est poussée par :

• l'optimisation des coûts d'exploitation (30% des réponses)

• la volonté de mutualiser les ressources (26%)

• la réduction des risques d'interruption du business (20%)

• une meilleure évolutivité (19%)

• l'externalisation de la sauvegarde

• la maintenance et la réactivité (18%)

Les acteurs de ce marché sont répartis dans sept secteurs différents :

• les spécialistes de la co-location (Equinix, Interxion, Telehouse, Telecity Group)

• les opérateurs télécoms et hébergeurs (OBS, Colt, Easynet, SFR-Jet Multimédia)

• les hébergeurs à valeur ajoutée (Agarik, Claranet etc)

• les infogéreurs (Cap, HP-EDS, Atos, IBM)

• les éditeurs (Microsoft)

• les spécialistes du SaaS (Salesforce, Google)

• les nouveaux venus (Amazon, Rackspace, Rightscale)"

Enfin, à la question : quels sont les acteurs les plus avancés en matière de « cloud »? Amazon, Google Salesforce, et Rackspace sont largement cités."

Cette lecture m’amène à deux remarques :

1.les raisons du choix de l’externalisation d’une application sont diverses et aucune ne se dégage réellement par apport à une autre,

2.les acteurs de ce marché sont eux aussi divers et nombreux.

On peut encore en déduire que :

1.le CLOUD COMPUTING n’est pas une révolution technologique, mais une manière de consommer des ressources d’une manière différente en utilisant internet, chacun des acteurs offrait déjà du SAAS sans le savoir et chacun y trouvera son compte.

Voir à ce sujet les accords HP, Microsoft etc … qui annoncent de nouvelles offres de services.

2.que le CLOUD COMPUTING sera comme l’était l’infogérance, le FM, le travail à façons … modulaire

Les grands comptes confieront à terme l’exploitation de leurs applications à quelques « majors » qui disposeront d’énormes investissements …

Certains confieront, utiliseront une ou x applications « métiers » à un spécialiste du marché.

D’autres, PME, profiteront de ce mouvement et de ces offres pour disposer d’applications qu’ils n’auraient jamais pu acquérir.

Le « Confiez-nous tout ou partie de votre informatique » reste d’actualité !

Certes les SSII (détachement de personnel) y perdront quelques contrats (tout comme lorsque qu’un compte part en infogérance), mais les cabinets de conseil, les consultants, les DSI vont avoir à travailler en amont sur le périmètre, choix et les raisons d’externaliser vers le Cloud.

Solutions as a Service #SLaaS pour la #DSI au travers des 3, 4 ou 5 couches du #Cloud : #IaaS + #PaaS + #SaaS = 3 + #BPaaS = 4 + "briques" = 5 !

2010-05-11T09:36:00.000+02:00

Comprendre les 3, 4 ou 5 couches du Cloud Computing

Voici un schéma du modèle de services Cloud en 4 couches tel que nous le formalisons entre acteurs de l'informatique [pas avec les utlisateurs, bien sûr, car c'est vraiment du jargon IT !].

Sur le Blog du Club Alliances et dans nos flux de veille et listes de partage, vous retrouverez plusieurs articles et vidéos de vulgarisation sur le Cloud Computing et ses différentes couches.

Business Services & IT Services

Le BPaaS [Business Process as a Service] et les services business d'information(s) et de contenu()s en mode "as a service" sont quelquefois inclus dans la description des services Cloud dont ils constituent alors la couche "4".

Beaucoup d'acteurs du Cloud se limitent à décrire les 3 couches désormais traditionnelles du Cloud que sont : SaaS, PaaS, IaaS.

Les analystes de Saugatuck rajoutent une 5ème couche "0" sous l'IaaS, avec les "briques" de matériels, logiciels, réseaux et services qui sont utilisées pour l'IaaS.

Le domaine qui "se cherche" encore en matière de définition véhiculée par tous est celui du PaaS [Platform as a Service]. Daprès nous, il embrasse à la fois les plateformes de "build" ET de "run" des applications.

Solutions-as-a-Service

Au Club Alliances, nos partenaires Aspaway et ESDI complètent les services d'infogérance, d'hébergement, d'IaaS et de PaaS d'IBM pour apporter aux éditeurs, intégrateurs et à leurs clients un socle robuste pour leurs applications hébergées ou SaaS, leur permettant ainsi de se focaliser sur la formalisation, la mise en place et l'utilisation de véritables Solutions-as-a-Service Métier. [SLaaS !].

Ces solutions as a service vont typiquement intégrer des applications SaaS, mais aussi du BPaaS et des services d'information(s) ou de contenu(s) "as a service".

Progressivement, les DSI également ont accès à des Solutions as a Service Métier adaptées à leurs propres activités au sein de la DSI.

C'est l'objectif des membres du Club Alliances DSI que d'apporter ce type de solutions aux DSI, qu'elles soient "Business " [BPaaS, SaaS, applications hébergées et autres informations/contenus] ou purement "IT" [PaaS, IaaS, hébergement traditionnel, briques de services, de matériels, de logiciels, de réseaux...]

Article écrit par Loic Simon - Club Alliances - IBM - +33 6 76 75 40 71

QoS vs QoE, guerre des sigles ou des approches ?

2010-05-04T15:19:00.000+02:00

Par Jean-Louis Mélin, Pdg d'Alaloop

QoS pour Quality of Service (Qualité de Service) et QoE pour Quality of Experience (qualité du ressenti utilisateur) sont deux sigles de plus en plus fréquemment utilisés et c'est tant mieux. Cela démontre que l'informatique devient une industrie mature qui utilise désormais des tableaux de bord des performances IT pour valider l'atteinte des objectifs de l'entreprise à un coût optimal. Il faut dire que la crise est passée par là et que les tableaux de bord servent non seulement à piloter les SLA des prestataires mais également à adapter au plus juste les ressources aux besoins générant ainsi de précieuses économies.

D'un point de vue historique, le sigle QoS est apparu en premier dans les années 90 pour désigner un ensemble de techniques réseau garantissant l'acheminement des trafics sensibles comme la voix ou les applications "transactionnelles". Depuis, le sigle QoS a été mis à toutes les "sauces" pour mettre en avant l'amélioration des performances apportés par des produits matériels et/ou logiciels.

Le sigle QoE est quant à lui apparu beaucoup plus récemment. Il surfe sur une vague de popularité croissante car il touche directement aux utilisateurs. Présenté comme une approche globale de la qualité (mesure de bout en bout), la QoE consiste à mesurer la performance d'utilisation d'un service directement auprès de l'utilisateur.

Si les deux sigles font référence à la mesure de performance d'un service fourni, la QoE s'appuie sur une mesure subjective du service fourni, tandis que la QoS est basée sur la mesure objective des composants qui constituent le service.

Prenons l'exemple d'un service de téléphonie. L'approche QoE définie la qualité d'écoute d'une communication voix selon l'indice MOS (Mean Opinion Score) attribué par un échantillon d'utilisateurs et qui varie de 0 (très mauvais) à 5 (excellent). A contrario, l'approche QoS consiste à mesurer les paramètres techniques du réseau (délai réseau, gigue, perte de paquets) et des Codecs qui influent sur la qualité de la voix.

Autre exemple concernant cette fois l'utilisation d'une application Web. L'approche QoE consiste à mesurer le délai de navigation de l'application directement sur le poste de travail de l'utilisateur, tandis que l'approche QoS consiste à mesurer les délais réseau LAN/WAN, le délai d'accès au serveur et enfin le délai d'accès à l'application pour des transactions types comme le montre le schéma suivant.

L'approche QoE présente l'avantage de mesurer le résultat visible de l'utilisateur. En revanche, elle souffre d'une grave limitation car elle tient rarement compte des conditions de test. En effet, en changeant simplement le navigateur du poste de travail (IE6 à Chrome par exemple) on peut obtenir un meilleur ressenti utilisateur. D'où l'importance de fixer, dans l'approche QoE, un échantillonnage pertinent d'utilisateurs et une configuration identique des postes de travail. Signalons également que la vision de bout en bout de la QoE ne permet pas d'identifier l'origine des défauts constatés.

L'approche QoS permet quant à elle, en mesurant objectivement les performances des composants majeurs de l'IT (réseau, serveurs, applications) d'identifier le ou les composants défectueux, de valider les SLA correspondants et finalement de contribuer à la qualité de bout en bout. En revanche, en étant focalisé sur la performance/qualité d'un composant, l'approche QoS ne permet pas de connaître la qualité du service délivré à l'utilisateur final.

En résumé, QoS et QoE sont intimement liées et constituent deux approches complémentaires de la mesure de performance pour la constitution de tableaux de bord de pilotage de l'IT. Je ne suis volontairement pas rentré dans le débat du choix des technologies de mesure de performance actives ou passives qui nécessite à lui seul un débat qui finalement n'intéresse que les experts de mesure.

Si la QoE symbolise la qualité "visible" de l'utilisateur final, elle ne peut exister sans une maîtrise de la qualité intrinsèque des différents composants de l'IT (réseaux, hébergement des serveurs, applications critiques) et des SLA associés. A l'inverse, l'approche QoE centrée sur l'utilisateur et les besoins "métiers" de l'entreprise, permet aux directions informatiques d'adapter le niveau de QoS des composants de l'IT aux besoins réels de l'entreprise.

Alaloop est un service de tableaux de bord des performances IT délivrés en mode SaaS.
http://www.alaloop.com

Microsoft & le cloud computing

2010-03-02T17:29:00.002+01:00

Même si Louis y va un peu fort dans le titre ce qui lui a d'ailleurs valu une attaque en règle des pro Microsoft, il n'en demeure pas moins que sa vision prédictive à horizon 2015 des marchés des serveurs, du poste de travail et de la bureautique dont Office est très bien étayée comme d'habitude!
A lire sans modération!
http://www.zdnet.fr/blogs/entreprise-2-0/pourquoi-microsoft-voue-une-haine-viscerale-au-cloud-computing-39713401.htm

Forum SaaS et Cloud IBM en association avec le Club Alliances - Vendredi 5 février

2009-12-30T18:09:00.004+01:00

Vendredi 5 février 2010
à l'IBM Forum du nouveau siège IBM de Bois-Colombes,
en association avec le Club Alliances IBM,
avec la participation d'éditeurs, d'intégrateurs, de développeurs, de consultants et d'experts,
et le concours d'Amazon Web Services,

IBM France organise un

Forum SaaS et Cloud

Partagez points de vue, compétences et bonnes pratiques, découvrez l'offre SaaS/Cloud d'IBM et de ses partenaires du Club Alliances, en participant aux conférences plénières et aux ateliers "métier " et "partage d'expertise".

Rencontrez des partenaires, des fournisseurs et des clients potentiels dans des speed-meetings individualisés, sur leurs stands/plots ou pendant les pauses-café et le déjeuner-buffet.

Découvrez l'agenda prévisionnel du Forum SaaS et Cloud IBM,
Remplissez le formulaire d'inscription et de préparation du Forum.

Nous vous préparerons votre agenda individualisé en fonction de vos souhaits et de votre profil.

A noter dans votre agenda : Vendredi 5 février - 8h30 à 17h - Forum SaaS et Cloud - IBM - 17 avenue de l'Europe - Bois-Colombes.

Contact :
Loic Simon -+33 6 76 75 40 71
cluballiances@cluballiances.com
linkedin, viadeo, twitter, slideshare

IBM Bois Colombes

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Level 5

2009-11-01T12:06:00.001+01:00

Level5 Consulting : Conseil en Architecture et Performance Applicative

Présentation :
Level5 Consulting est une entreprise spécialisée en gestion de la performance applicative.
Nous accompagnons les DSI dans leur démarche d’amélioration de performance et de
robustesse de leurs applications, ainsi que dans l’amélioration de la flexibilité de leur
système d’information.

Edition de logiciel :
Nudge est une plateforme de monitoring en mode SaaS, simple et puissante.

Nudge adresse les problématiques suivantes :
Surveillance des processus métier et des SLA
Diagnostic des problèmes de performance
Tableaux de bord et indicateurs qualité
Et plus encore ...

La valeur ajoutée de la plateforme réside dans sa simplicité de mise en œuvre et
d’utilisation, dans sa flexibilité de paramétrage permettant des usages variés, et dans sa
tarification : à l’usage et basée sur des abonnements sans engagement de durée.

Offre de services :
Nous vous accompagnons sur les problématiques suivantes :

Evaluation de la capacité d’une application à monter en charge ou à répondre à un SLA
Identification de l’origine et correction rapide des dysfonctionnements
Communication d’indicateurs qualité à vos utilisateurs
Notre approche repose sur la capacité à se focaliser sur un objectif en mobilisant des experts seniors ayant une approche pragmatique et collaborative, permettant d'impliquer tous les acteurs de votre organisation.

Présentation level5 nudge_club_alliances_dsi

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Missions types :

Audits de performance
Tests de charge
Mises en œuvre de tableaux de bord et d’indicateurs qualité

Consultez le détail de nos offres sur SlideShare ou sur www.level5.fr.

Pour toute information complémentaire :
François Eckert : Président - francois.eckert@level5.fr
Thomas Arnaud : Directeur Associé - thomas.arnaud@level5.fr
www.level5.fr
www.nudge.org

Cloud : Microsoft aligne ses tarifs sur ceux d'Amazon et de Google.

2009-07-29T17:24:00.004+02:00

Pas de concurrence sur les prix à attendre entre les grandes plates-formes de cloud computing du marché. Les offres se différencient par leurs technologies et non par leurs tarifs.

Arrivé très tardivement sur le marché du cloud computing (Azure n'a été lancé qu'en octobre 2008), Microsoft ne peut que caler ses offres sur celles de ses concurrents. L'éditeur a donc dévoilé lors de la Worldwide Partner Conference 2009, qui se tient à La Nouvelle-Orléans, les tarifs de ses offres dans ce domaine, sachant que celles-ci restent gratuites tant qu'elles en sont au stade de la community technology preview (CTP). Windows Azure va donc être facturé 0,12 dollar de l'heure en exécution ; le stockage, 0,15 dollar par mois et par Go ; les échanges, 0,01 dollar les 10 000 messages XML. La bande passante consommée coûtera 0,10 dollar le Go en upload et 0,15 dollar en téléchargement.

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Un DSI sur deux contraint de réduire son budget informatique - Actualités - ZDNet.fr

2009-06-12T13:54:00.004+02:00

Un DSI sur deux contraint de réduire son budget informatique - Actualités - ZDNet.fr

La crise économique impacte directement les dépenses informatiques des entreprises : 42% des directeurs de système d'information ont ainsi dû consentir à une baisse moyenne de 7,2% au 1er trimestre 2009.Les DSI ont plus que jamais l'oeil sur leur budget.

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Secure Channel - Network Security - Securing the Hyper-Extended Network

2009-06-12T04:57:00.003+02:00

Secure Channel - Network Security - Securing the Hyper-Extended Network

Is there anything left of the traditional network perimeter? Should security pros still walk the battlements of their network perimeters? If you listen to the security prognosticators, the perimeter is gone and everything—every piece of gear, application and line connecting them—must be hardened.

In the olden days of infosecurity (about five years ago), the standard paradigm for describing security infrastructure and schemas were the castle or egg analogy: you build a strong exterior to prevent intrusions and the interior was assumed trusted. What happens if you had a subnet that required higher levels of security? You’d simply section it off with a firewall and intrusion detection systems; essentially building a wall within a wall.

That worked well when you had a static infrastructure and workforce. But then enterprises had to get mobile and allow partners and customers to access internal resources. Security pros started talking about the “dissolving perimeter,” by which they actually meant a porous perimeter in that they had multiple entry points for trusted, semi-trusted and untrusted users to enter the network and gain access to resources. The porous perimeter gave rise to network access control, intrusion prevention systems and SSL VPNs.

But the perimeter is no longer porous; it’s completely gone. Whether we call it perimeterless networks, “borderless networks” as Cisco calls it, or “the hyper-extended enterprise” as RSA calls it, the situation remains the same: as applications and infrastructure moves into the cloud or becomes a cloud, the need for hardening every piece of the infrastructure—application, hardware and delivery channels—is paramount...

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Web 2.0 Apps Present New Risks, Opportunities - Security

2009-06-12T04:56:00.002+02:00

Web 2.0 Apps Present New Risks, Opportunities - Security

Facebook, Twitter, Salesforce.com and other social media and cloud-based applications are changing the way users interact with technology and how businesses operate. Web 2.0 apps come with a bevy of security risks, and that opens new sales and technology implementation opportunities.

As Web 2.0 applications continue to make their way into the corporate environment, solution providers and their customers are looking for new ways to take advantage of the increased collaboration and peer networking gains these applications provide. However, with those opportunities come new challenges and security risks many customers may not be aware of.

“Web 2.0 brings brings a whole new set of challenges that legacy security solutions just can’t address,” says Dave Meislick, director of product marketing for security vendor Websense.

The Web is now the most common application delivery mechanism, Meislick says, and while it’s faster and more efficient to deliver applications over the Web, the risks increase as access is made openly available and as development, testing and rollout processes are shortened, he says.

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Les Rencontres de l’innovation du Club Décision DSI

2009-06-11T05:46:00.002+02:00

Les Rencontres de l’innovation du Club Décision DSI

Organisées par le club Décision DSI, les Rencontres de l'innovation proposent aux DSI de rencontrer les sociétés du secteur IT - éditeurs de logiciels, constructeurs, SSII, intégrateurs - pour partager leurs expériences et échanger autour de leurs projets.

Le vendredi 18 juin, les partenaires qui seront présents à ces Rencontres de l'innovation sont Acronis, Le Groupe Acti, la société Nuance et Serena Software

Le Groupe Acti

Le Groupe Acti est une société de services informatique qui intervient dans les développements, la maîtrise d'œuvre et d'ouvrage, le conseil, la maintenance. Le Groupe Acti intervient dans la plupart des secteurs économiques du marché de la prestation de services. Il dispose de fortes compétences fonctionnelles dans les secteurs bancaires et industriels.

Le Club Décision DSI en bref

Créé en 2007, le Club Décision DSI est un lieu de rencontre réservé aux Directeurs des systèmes d'information. Cet espace privilégié d'échanges, de réflexion et d'influence a pour objectif d'animer la communauté des Responsables Informatiques de grands comptes comme de PME dont le parc informatique est de minimum 200 PC.

Le Club Décision DSI permet à ses Membres d'identifier les solutions les mieux à même de répondre à leurs besoins. Le club Décision DSI réunit à ce jour 880 membres DOSI, DSI et DI de Sociétés des secteurs privé et public.

http://www.clubdecisiondsi.com

Parmi les fournisseurs partenaires du club on peut mentionner : Aastra, Acronis, Acti, Avaya, Beeware, Bouygues Telecom, Goto Software, GN Netcom, HP, Interxion, Interdata, Ipanema, Lexmark, NetOp, Nuance, Oracle, Polycom, RBS, SAP, Sage, Serena Software, Sesin.

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What a CIO Says, and What He's Really Thinking | CIO - Blogs and Discussion

2009-06-06T12:26:00.002+02:00

What a CIO Says, and What He's Really Thinking | CIO - Blogs and Discussion

The difference between the two is usually quite significant.

CIOs are famous for their generic, canned and oftentimes boring remarks on anything from ERP and cloud computing, to vendor relations and social media technologies.

By nature, most CIOs are not publicly willing to stir the pot, even when it would be interesting and refreshing to know what they are thinking on any given topic and what's going on inside their IT organizations. (Note: If you ever get a few cocktails in a CIO at a conference or dinner party—without the PR assistant in tow—then you can actually hear what they really think.)

Here's a sampling of what I think CIOs are genuinely thinking when they are pressed into imparting their views to the masses:

When a CIO says, "We think iPhones for our workforce—even though they are more expensive than the smartphone we have standardized on—might be something for us in the future," he's really thinking, "We'll roll out iPhones when monkeys fly out of my butt."

When a CIO says, "The CEO and I have a great relationship. I can go into his office any time and talk about what's going on in IT and how we can better meet the needs of the business," he's really thinking, "We found Terabytes of porn on his PC, and as long as he's in charge, I've got a job."

When a CIO says, "I'm currently talking with our executive board, legal team and CMO about the trade-offs of letting employees use social media at work," he really means, "My 13-year-old daughter is talking me through what Facebook is."

When a CIO says, "Despite the recession, innovation is still a key function in our IT department," he's really thinking, "My budget just got cut by 30 percent, I had to lay off 60 people, we canceled 10 core IT projects—innovation?! How 'bout just keeping the lights on?!"

When a CIO says, "With our core enterprise vendors, we feel like we have a true partnership, with lots of good communication," he's really thinking, "We despise them and beat them up on pricing every chance we get."

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Une plate-forme SaaS pour piloter la qualité de projets Java et C# Actualité --- Silicon.fr ---

2009-06-04T20:23:00.001+02:00

Une plate-forme SaaS pour piloter la qualité de projets Java et C# Actualité --- Silicon.fr ---

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Comment Valeo pilote une informatique décentralisée

2009-05-28T08:30:00.001+02:00

Comment Valeo pilote une informatique décentralisée

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SaaS and Cloud Forging a New Role for CIOs - The Connected Web

2009-05-27T05:47:00.001+02:00

SaaS and Cloud Forging a New Role for CIOs - The Connected Web

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Unilink

2008-10-25T09:31:00.006+02:00

Planification et ordonnancement de travaux informatiques

Dans tout service de l’entreprise, il est nécessaire d’exécuter quotidiennement des traitements informatiques (calcul, application, sauvegarde, maintenance, …). VegaSaaS automatise ces tâches, réduisant les interventions humaines répétitives et fastidieuses et permettant de disposer d’un suivi centralisé et détaillé. Sans aucun investissement, le ROI est immédiat.

Après nous avoir simplement communiqué les conditions de planification et d’ordonnancement permettant l’exécution des traitements, UNILINK se charge :
• Du paramétrage et de la mise en œuvre des travaux sous VegaSaaS
• Du pilotage quotidien de l’exploitation VegaSaaS
• De la production des rapports d’exécution
• De la communication des éléments en cause en cas d’incident

Depuis 1983, UNILINK est éditeur de progiciels d’automatisation de la Production Informatique. VEGA pilote +2.000 serveurs hétérogènes (LINUX, UNIX, AS/400, WINDOWS, SAP, HR Access, ORACLE Application…) dans le monde entier. VegaSaaS est opérationnel et utilisé quotidiennement.

Contacts commerciaux:

Site web: http://www.unilink.fr/
Contact: Franck RENARD, Directeur Commercial & Service Clients, franck.renard@unilink.fr

Adresse et téléphone:
169, bureaux de la colline 92213 Saint Cloud Cedex
Tél. : 01.72.69.54.50 - Fax : 01.72.69.54.51

Value360

2008-10-04T11:16:00.002+02:00

VALU€360 propose une offre de prestations qui se décline autour du pilotage d'activités. Ces activités peuvent concerner une Société, un Département, un Produit, ... être limitées dans le temps sous forme de Projets ou être récurentes comme la gestion d'une Business Unit ou d'un Centre de Profits.

Les problématiques traitées concernent toujours le moyen d'atteindre des objectifs dans le respect d'un certain nombre de contraintes et avec une prise de risques mesurée.

Le pilotage se caractérise également par un périmètre, des ressources, une échelle et un rythme de temps et une appréciation pertinente des aléas et des incertitudes opérationnelles et économiques.

Il impose des moyens de gestion des informations (captures et consolidations) et de communications.
Voici les principaux axes de l'offre de VALU€360 :

Pilotage : Prendre les bonnes décisions à l'aide des bonnes informations, en temps et en heure ;
Gouvernance : A ne pas confondre avec "gouverner"; elle est le Comment gouverner ; du fait de l'évolution des réglementations - et plus largement des exigences sociétales - la gouvernance doit être de plus en plus transparente ;
Prévisionnels : Comment obtenir un reporting fiable des Prévisionnels malgré les aléas et les incertitudes de la vie économique ; la méthode s'applique des portfeuilles commericaux au calcul du résultat ; elle est en conformité avec la norme ISO 31000 de management du risque ; ses avantages : re-crédibiliser le management, obtenir une meilleure précision globale des prévisions ; améliorer la vraisemblance d'atteinte des objectifs ;
Construction et Exécution Bugétaire : Très rythmés par l'année fiscale, la vision budgétaire est de plus en plus en mode "glissant", c'est à dire sur les 12 mois à venir ; elle se décline sur quelqes strates de l'organisation et est souvent à la fois en "top-down" (délcinaisation des directives de la direction) et "bottom-up" (consolidation des réalités du terrain) : contradiction classique à gérer ;
Tableaux de bord : Justifications objectives des décisions, ils montrent le statut du réalisé vis à vis des objectifs nuancés de prévisions ; ils se déclinent dans toutes les strates des organisations et ne sont pas que financiers - ils doivent d'abord être opérationnels ;
Etude de Risques & Opportunités avec Provision financière : Comment maîtriser les aléas d'un projet et ses conséquences financières possibles ; fondamentalement pluridisciplainaires, ces études permettent de justifier les plans d'évitement à conduire ; la provision financière est calculée à l'aide de la Méthode de Monte Carlo (standard dans les métiers de l'assurance) ;
Evolutions Métiers et Stratégie : Conserver la cohérence de l'entreprise tout en la faisant évoluer ; la stratégie est définie par les objectifs assignés à l'entreprise ou à la collectivité (et non pas l'inverse !) ; les évolutions des métiers et de l'organisation s'en déduisent ;
Recherche d'économies : Obligation permanente pour la bonne valeur de l'entreprise ; les recherches se font au niveau fiscal, social, ... et sur l'ensemble des achats non sratégiques ;
Assistance à l'appel d'offres : Du cahier des clauses techniques aux critères de sélections des soumissionaires ; la recherche du meilleur fournisseur se fait en fonction des objectifs et contraintes assignés au Projet ; inclus les AO publiques ;
Négociations contractuelles : Obtenir le meilleur contrat ; ce n'est pas le moins cher, mais le mieux équilibré, et qui garantisse la qualité des fournitures au prix le plus juste ;
Changer l'organisation : Accompagner les cadres, voire l'ensemble des collaborateurs, d'une entrerprise, d'une collectivité, ... d'un service ou d'un division dans le changement de leurs habitudes vers de nouveaux processus, voire de nouveaux métiers ; il faut montrer que c'est l'ensemble de l'entreprise - personnel inclus - qui est bénéficiaire du changement ;
Gérer les Projets et évolutions de système d'information : de l'élaboration du budget jusqu'au bon fonctionnement des applications ; le pilotage d'une Direction des Systèmes d'Information implique une approche globale et multimétiers, souvent très (trop) technologique, mais toujours dans la vision des utilisateurs, les Clients ; on utilise de plus en plus les "Service Level Agreement" ou "Niveaux de Service" ;
Urbanisation du Système d'Information : Verticalisation et industrialisation de l'informatisation d'une organisation ; l'urbanisation permet de désynchroniser les besoins des utilsateurs des contraintes des technologiques ;
Nouvelles technologies du Cloud et du SaaS : Les avantages du Cloud et du SaaS sont largement vantés : mais quelles sont les inconvénients et les risques ? intérêt stratégique, ROI, méthode d'intégration au système d'information (legacy), ... sont rapidement évalués et la tactique de mise en oeuvre déduite le cas échéant.

Contact:


	72 ter Rue Rouget de l'Isle
	Noisy le Grand
	93160
	France

	01 43 05 60 85
	06 09 33 59 24

http://www.value360.fr/index.php/contact

Forum SaaS Cloud 26/11

2008-10-04T11:16:00.001+02:00

En construction

Yoursi Consulting

2008-10-04T11:15:00.021+02:00

Les métiers et domaines d’expertise de yoursi consulting :

yoursi consulting met aux services de ses clients 4 expertises métiers afin de les aider dans la réussite de leur projet :

Conseil : Etude et suivi de projet, coordination MOA/MOE, conception de site web - Intranet, délégation de compétence
Organisation du système d'information : Disponibilité de l'information, ergonomie, animation
Intégration et Distribution : Le savoir-faire Informatique
Transfert de compétences : Un projet n'est finalisé que lorsque les utilisateurs l'ont adopté !

Toutes ces compétences sont mises à profit dans les domaines suivants :

Management de transition : Renforcer suivant vos besoins votre management !
Infogérance : Confiez nous tout ou partie de votre Système d'Information.
Intégration : ERP en mode SAAS
Réseaux & Systèmes : Vos systèmes et réseaux informatiques et téléphoniques sont-ils optimisés, évolutifs et sécurisés ?
Internet : Votre site atteint-il ses objectifs ? Est-il rentable ?

Les solutions yoursi consulting :

Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (AMO) : a pour mission d’aider ce dernier à suivre le projet réalisé par un maître d’œuvre, à prendre les multiples décisions qui lui incombent durant son déroulement et à le réceptionner. L’assistant du maître d’ouvrage a un rôle de conseil et de proposition vis à vis de ce dernier
Audit informatique : conception et proposition d’une prestation spécifique aux PME confrontée à un développement de leur système d’information (Inventaire des coûts, consultation et analyse des documents comptables rentrant dans le périmètre audité)
Hot Line « HELP yoursi consulting » : est un service d’aide, de conseil et de support aux utilisateurs externalisés.

Mise en œuvre d’ITIL : qui est un outil permettant de définir les « best practices » dans le domaine de la gestion des services informatiques.
Logiciel de gestion de contenu : permet l’animation de site web en temps réel
Référencement : en place une méthodologie rigoureuse afin d’obtenir pour ses clients les meilleurs résultats en terme de référencement.
Assistance Hot Line ou sur site : Sur la base d’un contrat, yoursi consulting répond aux appels de ses clients.

Contacts commerciaux :

Site web: http://www.yoursi consulting.fr/

Email : phm@yoursi consulting.com

Adresse et téléphone :

14 rue de Moscou

75008 PARIS

TEL / FAX : +33 (0)1 43 87 77 02

IT Perf

2008-10-04T11:15:00.018+02:00

IT Perf :

Se positionne comme l’interlocuteur privilégié dans la mise en place de méthodes et d’outils contribuant à rendre votre informatique plus performante créatrice de valeur pour votre métier.
Spécialisé dans la recherche permanente d’alignement du système d’informations sur la stratégie d’entreprise, en appliquant les meilleures pratiques dans les domaines suivants : économique, managérial, opérationnel, technique et environnemental.

Les offres et services ITPERF :

Les packs : ITPERF propose une large sélection de 11 packs répondants aux grandes préoccupations des DSI
Le conseil en ligne : ITPERF met à disposition de ces clients ce service afin de les aider au quotidien sans passer par une démarche lourde de consultation. Les différents conseils se portent sur des domaines tels que : le budget et les coûts IT, le pilotage DSI, les tableaux de bords DSI, la sécurité SI etc.
Le conseil sur site : il s’agit de prestations d'assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA) et assistance à maîtrise d'œuvre (AMOE) dans le souci constant de création de valeur :

Assistance opérationnelle (expression des besoins, cahier des charges, aide au choix, accompagnement du changement, tests et recettes …)
Pilotage projets (planification, suivi, estimation des risques, …)
Mise en place de contrats de service
Formation des MOA, des MOE

La formation : possède un catalogue comprenant plusieurs formations allant de l’« Optimisation des services-Référentiel ITIL » à des formations telles que « dépenser moins avec un pilotage efficace de son SI ».

Contact commerciaux :

Site web: http://www.itperf.com/

Adresse et téléphone:

31 Parc Club du Golf

Rue Guilibert de la Lauzière
13593 Aix-en-Provence Cedex 3
Tel : 04.88.78.21.70
Fax : 04 42 16 35 09

Bittle

2008-10-04T11:14:00.033+02:00

Les produits et solutions Bittle :

Solution décisionnelle en mode SaaS : permettant de construire simplement et rapidement des tableaux de bord et de reporting en ligne pour piloter l’ensemble des activités d’une structure.
Adapté en fonction du métier exercé : pour les activités tels que RH, marketing, achats…les solutions décisionnelles permettent un pilotage de façon macroscopique mais aussi la possibilité de descendre dans le détail afin de comprendre les raisons qui expliquent l’état de tel ou tel indicateur.

Ressources humaines : Tableaux de bord pour le recrutement, la formation, la rémunération…
Marketing : Suivi du budget marketing, de l’efficacité de la marque, fréquentation du site internet…
Informatique : Suivi des indicateurs pertinents du pilotage des différentes activités de la DSI tels que l’exploitation, le service client, les projets…

Les partenariats de l’entreprise :

Bittle for editors : s'adresse aux éditeurs de solution qui souhaitent enrichir leur logiciel avec une dimension analyse.
Bittle for Partners : s'adresse aux distributeurs, SSII et cabinets de conseil qui souhaitent pouvoir proposer une solution à forte valeur ajoutée à leurs clients.

Contacts commerciaux :

Site web : http://www.bittle-solutions.com/

Email : Christophe Suffys, directeur général, csuffys@bittle-solutions.com

Adresse :

Domaine du Petit Arbois / BP 88 13545 Aix en Provence Cedex 04

Xaga

2008-10-04T11:14:00.022+02:00

Créée en 2005, XAGA Group comprend :

XAGA Network: Marketing, Commercial, Partenaires et alliances.
XAGA Solutions: R&D, Consulting Produit, Services et Support.
XAGA Canada: Marketing, Commercial, Partenaires et Alliances pour l’Amérique du Nord.

Les solutions et produits XAGA :

XAGA offre des solutions permettant la gestion des projets et des affaires sous forme de progiciels. Ces derniers sont de deux types :

Les XAGApps : progiciels construits puis personnalisés qui évoluent indépendamment les uns des autres dans le temps en fonction des besoins de chacun. Ils restent pour autant 100% progiciels.Intégration en tout ou partie selon les besoins de :

la gestion de l’organisation (structures et personnes),
la gestion d’activité (affaires, dossiers, projets, maintenance,…),
la gestion budgétaire.

Les Plateformes XAGAspaces : est une plate-forme destinée à des non techniciens pour personnaliser ou créer des XAGApps qui s’adaptent au(x) besoin(s) de chacun :

solutions et procédés uniques : tout est déjà pré assemblé au sein d’espaces collaboratifs. Sélectionnez vos besoins, la XAGAspace fait le reste,
toutes les XAGApps restent 100% progiciels.

L’offre de service XAGA comprend les 5 éléments suivants :

l’avant vente : présentation de la solution métier, modèle de cahier des charges adapté, démarche « découverte XAGA » et de réalisation d’un projet pilote (Pour XAGA Entreprise) etc.
la mise en œuvre : intégration/reprise, les services d’accompagnement du changement.
la formation : pour tous types d’utilisateurs à savoir les Administrateurs fonctionnels, les utilisateurs, les administrateurs techniques et les créateurs de XAGApps.
le support : comprenant le support, le suivi qualité et la formation
la création des XAGApps : possibilité de créer ses propres solutions En choisissant la solution plateforme et en disposant par soi-même ou en relation avec un partenaire XAGA d’un centre de compétence XAGA au sein de sa Direction (ou de la Direction Informatique, ou encore au niveau de l’entreprise).

Contacts commerciaux:

Site web: http://www.xagagroup.com/

Email: Yann XOUAL, directeur général, yann.xoual@xagagroup.com

Adresse et téléphone:

Le NeoPOLE

30 rue de la Varenne

94106 Saint-Maur-Des-Fossés Cedex

Tél : 01 43 97 69 95

Fax : 01 43 97 69 45

Les solutions pour les DSI

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Le projet du club

2008-10-04T11:02:00.019+02:00

En partenariat avec plusieurs éditeurs et experts – Xaga, WeAreCloud, ITperf, Yoursi, Value360, le Club Alliances IBM lance un Club Métier focalisé sur le secteur des Directions des Systèmes d’Information dans le domaine du SaaS : le « Club Alliances DSI ».

Aujourd’hui les DSI confrontés à la crise, ont vu dans cette période surgir le SaaS donnant aux utilisateurs métiers une certaine autonomie.

Les besoins et solutions peuvent être divers, mais sans vouloir les interdire, les DSI doivent jouer un nouveau rôle d’encadrement, de sécurisation et de qualification pour éviter une prolifération « anarchique » rendant au final les Systèmes d’Information trop complexes et difficilement maintenables.

Les membres du Club Alliances DSI veulent être pionniers sur ce marché en France. Ils ont tous déjà quelques expériences dans ce domaine et sont tous convaincus des avantages des offres en mode SaaS pour les DSI.

Les besoins peuvent être divers et vont venir toucher les différents pôles d’une DSI (Pôle Service, Pôle Infrastructure, Pôle Etudes et Développement) reposant sur des fonctions transverses (Architecture, Veille Technologique, Méthodes et Qualité, Sécurité, AMOA, Contrôle de Gestion).

Une chose est certaine : que ce soient des éditeurs (Xaga, WeAreCloud), ou des experts métiers (ITperf, Yoursi, Value360), les membres du Club Alliances veulent démystifier le mode SaaS et structurer les offres. Ils partagent leurs expériences et mutualisent leurs moyens (techniques ou marketing). Ils allient leurs compétences pour formaliser, promouvoir, vendre et délivrer des solutions métier adaptées à ce secteur et fournies en mode « as a service » - BPaaS [Business Process as a Service], SaaS [Software as a Service] et PaaS [Platform as a Service].

A propos du Club Alliances IBM : www.cluballiances.com
Le Club Alliances, dont les membres fondateurs sont IBM, Aspaway, ESDI et Marketor, propose aux sociétés des solutions en mode SaaS, complétées par des services allant de l’hébergement sécurisé de serveurs sur le Data Center de Montpellier, aux services de proximité. L'objectif recherché pour ces entreprises est d'avoir un système d’information et de communication toujours aligné sur leur stratégie d'entreprise et qui soit modulable en fonction de leur activité. Ces solutions permettent une maîtrise totale des coûts, des gains de productivité

Contact : Loic Simon, Business Partner Organization - IBM (loic_simon@fr.ibm.com).

Un mot sur les membres fondateurs:

Xaga est éditeur de solutions de gouvernance pour managers - offre verticalisée pour les DSI - contact : yann.xoual@xagagroup.com

bime est la solutiondécisionnelle qui a le vent en poupe et qui a raflé de nombreuses récompenses(Eurocloud France, ICT Spring, Cloud Computing World Series Awards 2011...). Unmodèle économique 100% SaaS! contact@wearecloud.com

Level 5 (Nudge) conseil et assistance dans le domaine de la performance applicative.
Nudge: Plateforme web de surveillance d'application.Contact - thomas.arnaud@level5.fr

Unilink (VegaSaaS) est un éditeur spécialisé dans les automates de production informatique - contact : franck.renard@unilink.fr

ITperf est un cabinet de conseil se positionnant comme un interlocuteur privilégié dans la mise en place de méthodes et d’outils contribuant à rendre l’informatique plus performante, créatrice de valeur pour le métier de l’entreprise –contact : jf.pietri@itperf.com

Yoursi est un cabinet de conseil dont l’activité porte essentiellement sur l’infogérance, le management de transition, l’intégration d’ERP en mode SaaS, les réseaux et systèmes.- contact : phm@yoursi.com

Value360 est un cabinet de conseil qui a développé une méthodologie permettant aux DSI de mesurer l’impact de leur activité dans le résultat de l’entreprise – contact : dzandvliet@value360.fr

RG-Systèmes : RG Supervision est l’outil universel pour superviser vos serveurs. Nous offrons un service client complet, un support e-mail illimité, les mises à jour gratuites et un paiement au plus juste. L'agent se télécharge en moins d’1 minute et ne nécessite aucune formation particulière, ni infrastructure.

Pour plus d’informations sur les activités du club DSI, contacter :

Presse/Marketing : Hubert Sénant (hsenant@marketor.fr) Marketor, 01 71 16 19 61.

Recrutement de Partenaires : Loïc Simon (loic_simon@fr.ibm.com), IBM, 06 76 75 40 71.